信息多跑路 群众少跑腿 足不出户即可办 我市全力推进重点高频民生事项“掌上办”

　　在临沂办理社保卡补卡换卡能有多方便？打开“容沂办”市民云APP或“爱山东”APP，输入个人相关信息，轻轻一点，足不出户就能完成办理。

 

　　为满足企业群众对政务服务便捷高效多元的新需求，推动更多政务服务事项“掌上办”，不断提升移动政务服务效能，根据省、市关于深化制度创新加快流程再造的要求，我市制定《临沂市推进重点高频民生事项“掌上办”实施方案》，将通过技术融合、业务融合、数据融合，重构政府部门业务流程和企业群众办事流程，建设跨县区、跨层级、跨部门全市统一的开放式移动政务服务综合门户。按照“应上尽上”的原则，全面梳理可掌上办理的政务服务事项，编制100项高频民生事项接入实施计划。确保今年12月底前，“容沂办”市民云APP和“爱山东”APP临沂分厅实现全市“掌上办”服务事项均不少于200项。

 

　　夯实“掌上办”服务基础。建立事项标准化动态调整机制。加强政务服务事项标准化管理，健全长效管理机制，对事项办理项进行“颗粒化”拆分，补充完善全省标准统一的政务服务事项库，持续提升政务服务事项标准化成果。根据省部署安排，再推出一批“全程网办”“全城通办”和“秒批、秒办”事项。加强服务平台支撑。打通一体化在线政务服务平台与“容沂办”市民云APP、“爱山东”APP临沂分厅互联通道，推动有效衔接，实现服务“前端整合”、业务“一网通办”。编制接入实施计划。聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、高层次人才等重点人群，以方便群众、企业办事为出发点，按照“应上尽上”的原则，全面梳理可掌上办理的政务服务事项，编制100项高频民生事项接入实施计划。提升基础数据保障能力。加快电子证照库建设，推动人口、法人单位等基础数据共享应用。推行证明材料在线获取、申请材料跨部门复用，为实现数据互通共享提供技术支撑，今年8月底前，实现“容沂办”市民云APP、“爱山东”APP临沂分厅服务事项数据“一处填报、全网通用”。

 

　　提升“掌上办”服务水平。提升服务能力。将“掌上办”服务事项向“容沂办”市民云APP、“爱山东”APP临沂分厅服务端汇集，根据统一接口标准，按流程完成应用服务接入，逐步实现由“容沂办”市民云APP、“爱山东”APP临沂分厅提供服务。开展应用上线业务测试，保障应用服务及有关接口稳定运行，确保今年12月底前，“容沂办”市民云APP和“爱山东”APP临沂分厅实现全市“掌上办”服务事项均不少于200项。持续加强运营推广，增强用户粘性，提高社会关注度。强化电子证照应用推广。按照省里部署安排，根据电子证照应用场景，编制支持电子证照“亮证”场景清单。加快推进证照电子化，今年12月底前，新增50项高频证照接入“容沂办”市民云APP和“爱山东”APP临沂分厅，累计完成150项电子证照接入任务。按照统一技术规范，改造完善业务系统电子证照核验功能，打造“电子卡包”，接入企业群众办事常用证照，全面开展电子证照“亮证”服务，实现“亮证即用”。依托“容沂办”市民云APP和“爱山东”APP临沂分厅提供的电子证照等应用服务能力，不断优化政务服务事项业务流程。拓宽移动端服务渠道。依托全省统一政务服务事项库和一体化在线政务服务平台，制定统一接入标准，开放政务服务接口，逐步向第三方移动服务平台政务服务小程序和手机客户端APP输出应用。根据省里部署安排，在微信、支付宝等主流第三方移动服务平台接入五险一金、教育科研、交通出行等一批高频民生服务事项，进一步拓展“掌上办”服务渠道，今年12月底前，实现“掌上办”服务渠道统一管理，多平台同步运营。

 

　　提高“掌上办”服务效能。优化事项服务流程。以用户需求为导向，集中开展流程优化专项行动，系统梳理“一链办理”事项办理环节，对多个部门审批环节归并、压缩、优化，形成新的办理流程。按照“三级十同”和“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，全力推动业务整合和流程再造，形成一张表单、统一受理、同步审批、统一反馈的事项流程标准，实现“一链办理”事项流程标准化管理，今年11月底前全面实现“一链办理”事项“掌上办”。建立“好差评”和“找茬吐槽”机制。加强政务数据资源需求、供给、使用和用户行为等数据指标的分析利用，完善政策精准推送、业务关联办理等个性化服务功能，今年10月底前，在“容沂办”市民云APP和“爱山东”APP临沂分厅上线惠企政策精准送、政企直通车、“吐槽找茬”专窗和政务服务“好差评”系统，构建集成化、智能化、闭环化、持续化的评价受理反馈机制，提高群众参与度。

 

　　严格“掌上办”规范管理。统一标准规范。制定服务接入、数据、接口和交互等技术标准，明确服务接入流程、服务安全要求和视觉设计规范，编制接入指南，指导各部门（单位）服务事项接入与建设，保障“容沂办”市民云APP和“爱山东”APP临沂分厅等建设一盘棋、管理一体化。实行管运分离。坚持政府管理、市场运营，学习借鉴先进城市做法，通过符合政府采购有关规定的方式，选择实力强、技术优、信誉好的市属国有骨干企业作为建设、运营主体，及时响应业务需求，实现迭代升级。做好项目建设的同时，加强日常巡查，完善故障问题预防和应急处置措施，进一步提升“掌上办”服务质量。落实安全管理责任。建立安全保密制度，加强关键基础设施安全防护，强化移动政务服务平台安全保障和运行管理。按照数据不泄露、门户不篡改、服务不中断的要求，建立健全安全管理和保密审查制度，加强对个人信息和重要数据保护，严禁将数据挪作他用。加强安全规划、安全建设、安全测评、容灾备份等保障。定期开展风险评估和压力测试，确保平台安全稳定运行。

 

　　临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 王娜