临沂推广“12315”微信小程序 缓解消费投诉难

　　据介绍，王先生于去年12月30日往物联卡充了1个月流量，今年1月9日收到更换物联卡的通知，支付邮费之后却收到一个空快递，他通过“12315”小程序进行了投诉。经执法人员调解，目前被投诉人已退款。

　　新冠肺炎疫情期间，为畅通市民消费投诉渠道，临沂市市场监管局加大力度推广“12315”小程序，有效缓解了“投诉难”问题。

　　据了解，市民通过微信或支付宝搜索“12315”即可访问“12315”小程序，选择“我要投诉”，可以对消费或服务中与商家发生争议的事件进行投诉；选择“我要举报”，则可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

　　“如果不知道企业注册名称，还可以使用‘电子地图’功能，系统将自动确定企业，并匹配管辖机关。”市市场监管局工作人员表示，该小程序在便利市民的同时，也为市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了有效渠道，极大提升了政务民生服务的体验和效率。

　　临报融媒记者 石明兴