今年第二季度12345受理诉求749692件

鲁南网7月16日讯（临报融媒记者 徐文敏）日前，临沂发布2019年第二季度12345政务服务热线处置情况报告，消费维权问题3.2万件名列第二。

总体来看，2019年第二季度，12345政务服务热线共受理市民诉求749692件，同比增长8.6%，日均8238件；其中，直办454036件，占60.6%，转办295656件，占39.4%。

按受理类型分，求助类、投诉举报类、咨询类、建议类、感谢类分别为45万件、22.5万件、7.3万件、807件和555件。其中，求助类诉求最多，占到诉求总量的60%；投诉举报类诉求增速最快，较一季度增长36.6%。

按受理渠道分，12345电话73.6万件，省级热线1.2万件，市委书记公开电话710件，市长信箱343件，市政府公开电话44件；微信、网站、短信诉求量分别为722件、186件、31件。

在诉求办理上，第二季度，市级热线平台共向各承办单位转派工单29.6万件，全市各级热线承办单位对市民诉求办理工作高度重视，以提高诉求办理质量为核心，及时接收、迅速处理、按期答复、限时办结，全市诉求按时办结率、群众满意率分别达到99.6%、92.7%。

值得一提的是，第二季度，反应量前5位的诉求分别是案件处理、消费维权、交通秩序、环境保护管理和市容环境，占诉求总量的21.3%。其中，消费维权问题3.2万件，占受理量的4.3%，名列第二。诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。案件处理问题4.8万件，占受理量的6.4%。诉求主要集中在打架斗殴、两抢一盗、非法融资和诈骗等方面。

除此之外，交通秩序问题2.9万件，占受理量的3.9%。诉求主要集中在违章业务、交通事故查处、大货车通行与管理、交通堵塞等方面。环境保护管理问题2.6万件，占受理量的3.4%。诉求主要集中在大气污染、水污染、噪音扰民等方面。市容环境问题2.5万件，占受理量的3.3%。诉求主要集中在占道经营、垃圾暴露、私搭乱建等方面。

在督查督办方面，第二季度，全市共开展各类热线督办14358次，占转办量的5%，其中，电话督办9076次，书面督办2485次，专报督办596次，现场督办802次，媒体督办657次，通报督办474次，会议督办268次。督办量前五位的问题分别是消费维权、农村工作、违章建设、物业管理、道路修缮。