做好3.15宣传 提升工行形象——工行临沂分行开展“金融消费者权益日”宣传活动

　　鲁南网讯　3月13日上午，工行临沂分行为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，积极组织开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，构建和谐的金融消费环境。同时，邀请临沂电视台、《临沂日报》、《鲁南商报》、《沂蒙晚报》、大众网、鲁南网、县域经济网等媒体来到工行临沂罗庄支行营业网点，亲自体验工行热情、快捷的金融服务活动，以此促进3.15金融消费者权益日宣传工作。 　　该行在3.15金融消费者权益日宣传活动期间，一是加强组织扎实推进。积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动，结合支行实际，制定适合支行区域内的切实可行的宣传实施方案，认真部署，确保实效，逐步建立金融宣传教育长效机制。二是宣传形式多种多样。组织各支行辖内网点利用营业网点LED屏幕、横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语；利用短信、微信平台，向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信，深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传，提高宣传受众面和活动有效性。不断提高风险意识、风险防范能力和金融维权水平。三是加强客户投诉管理。要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌；客户通过现场、电话等渠道反映的投诉问题，以及客户之声系统流转的工单，要求积极处理，严格落实处理时限，妥善解决客户投诉问题，进一步提高客户投诉处理的质量和效率。活动结束后，记者们纷纷表示，从工行网点的宽敞明亮、员工们的精神面貌、服务智能化、合理的业务分区、先进的经营理念、热情的服务水平，切身体会到了工行不一样的经营理念、服务水平、管理能力，必将为沂蒙经济发展将起到积极促进作用。
　　据了解，该行近年来牢固树立“服务兴行、服务立行”的经营理念，大力提升对广大客户的服务温度，深入研究并组织实施网点规划、布局优化、网点转型、效能提升、客户服务等方面工作，将“智能化、轻型化、规范化”作为网点转型与效能提升的方向，综合服务水平大大提升，受到广大市民和客户的一致好评。截至2017年12月末，12345投诉工单由2016年的1967件降低至今年的807件，较去年同期下降58.97%，95588工单由2016年724件降低至今年的467件，较去年同期下降35.5%。被临沂市金融消费权益保护协会和《鲁南商报》评为“2017年临沂市网点服务标准化示范单位”。