兰山农商银行大岭支行打造百姓银行

大岭支行营业大厅

        兰山农商银行大岭支行位于临沂市兰山区大山路与宏大路交汇处西南角，现有营业网点3个，员工25人，多年来，大岭支行秉承服务城乡、开拓奋进的服务宗旨，积极拓展新业务，加强内部管理水平，深化优质文明服务，向管理要效益，以服务促发展。

大岭支行柜员

成绩只能说明过去  荣誉不能代表未来
        一直以来，大岭支行以“创建一流金融机构，打造百姓银行”为目标，以“惠农兴商，伴您成长”为宗旨，为客户提供高效、优质的服务，并连续多年被兰山农商行评为“内部管理先进单位”、“监察保卫先进单位”、“电子银行业务先进单位”、“不良贷款清收先进单位”，并于2015年3月份被山东省总工会评为“山东省女职工建功立业标兵岗”。

大岭支行柜员风彩

完善各类设施 提供温暖服务
        在此次“临沂市银行网点标准化规范单位”的创建过程中，大岭支行对照考核的十几个模块、上百条标准，逐一进行完善，通过开展公众教育、服务践行、消费者权益保护，履行社会责任，公平对待消费者；通过学习培训、服务自查、服务评比，激发员工比、学、赶、超的良好服务学习氛围；还通过组织保障、员工关爱，使全行员工团结奋进、上下一心。大岭支行不断完善自身硬件设施，轮椅、婴儿车、擦鞋机、雨伞等便民设施一应俱全，在方便客户的同时，进一步提升了对外形象；不断完善柜面服务，努力使每笔业务、每名员工做到微笑服务、“三声”服务、站立服务、双手接物等，让员工与客户之间更加贴近，提高了客户满意度。通过此次创建活动，大岭支行精神面貌焕然一新，在今后的工作中，全行员工将会继续保持高昂的劲头，不断完善自身各项服务水平，努力服务广大客户。

员工风貌

加大消费者权益知识宣传 向客户公示教育
        在大岭支行营业网点大厅设置“公众宣传教育”专区，摆放《银行业消费者权益保护专刊》、《银行服务百姓读本》等消费者权益保护宣传资料。在大堂经理台摆放《收费价格公示》，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，充分告知消费者的知情权和公平交易权。设置无障碍通道，为特殊群体提供便利。配备关爱设施，提供爱心服务。设置爱心窗口，提供专属服务，全方位践行社会责任，确保消费者合法权益。