工行临沂分行加快“互联网+”创新思维转变 提升服务质量

　　鲁南网讯　党的十九大报告中提出加快建设创新型国家战略，着力于实体经济的发展，积极推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，积极培育新的经济增长点，形成新动能。今年以来，工行临沂分行积极响应上级党委的号召，加快转变思维方式，加深与互联网的融合力度，不断提升服务质量。
　　转变思维方式，强化互联网意识。今年以来，该行积极组织员工学习互联网知识，引导员工充分认识到互联网发展的重要性。加快转变员工对传统金融机构的认识，加深员工对“互联网+”思维的认识。通过组织学习让员工更加切实的体会到“互联网+银行”发展的潜力和优势。
　　转变营销模式，提高电子银行使用率。从传统的简单办卡业务，积极的向客户营销我行的网上银行和手机银行。目前，许多中青年客户都倾向于手机银行的使用，因此针对这一部分目标群体客户，我们可以积极地向客户营销我行的融e行、融e 联和融e 购，逐步提升手机银行的使用率；此外，针对一些企业客户，我们可以积极的营销我行的企业网上银行，通过企业网银让企业的日常结算、对账等业务更加省时便捷。
　　转变服务方式，提升服务质量。积极组织员工参加服务培训，端正员工服务态度，变被动为主动，积极询问客户需要办理什么业务，提高业务办理速度，缩短客户等待时间，逐步提升服务质量。努力做好客户分流，积极引导客户进行相关业务办理，微笑面对每一位客户。