兰山农商行华东支行 深入推进规范化服务流程

        面对日趋严峻的金融机构竞争，为进一步增强市民办理业务的舒适感，兰山农商银行华东支行于近日聘请专业礼仪服务团队，为该行前台营业人员及大厅营销人员进行深入细致的培训。培训分为3个部分，首先是仪容、站姿的培训，让客户一走进营业大厅就有亲切的熟悉感；其次是微笑服务及礼貌用语的使用，和客户打招呼需面带微笑说“你好”，快办理完业务时需问“是否还有其他业务需要办理”，客户走时要礼貌送别客户；第三讲解了业务流程的规范化操作，客户需办理的业务在做到心中有数，准确、高质量的为客户服务并节约客户时间。此次规范化服务的深入培训都是对固有惯性操作的改良，以客户体验为中心，为打造最优零售银行奠定基石。