“无声”的服务，有声的赞扬
编辑：鲁南网 发布时间：2026年06月24日 阅读 31
近日，在中国农业银行费县支行的营业大厅里，一幕暖心的场景被定格：一位聋哑客户用手机记录下工作人员耐心服务的瞬间，并竖起大拇指，用最朴素的方式为农行优质、贴心的服务点赞。
当天，两位客户走进农行费县支行营业大厅，其中一位是聋哑人士。网点工作人员第一时间察觉到客户的特殊需求，立即主动上前，用微笑和手势热情接待。考虑到客户沟通不便，工作人员放慢语速、放大手势，一边用手机打字、一边辅以肢体动作，耐心询问客户的业务需求，全程细致周到、毫无急躁。
从引导客户到智能服务区，到一步步协助操作自助回单机、打印业务单据，再到仔细核对业务信息、解答客户疑问，工作人员全程专注投入，用专业、细致的服务，高效帮客户完成了业务办理。整个过程中，工作人员始终保持着温和的态度，用耐心和专业，为特殊客户打通了无障碍服务的“最后一米”。
业务办理完成后，聋哑客户难掩内心的感动，拿出手机记录下这暖心的一幕，并对着工作人员高高竖起大拇指。这一个简单的点赞，是客户对农行服务最真挚的认可，更是对农行员工用心服务、用情服务的最高褒奖。
农行临沂费县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不仅用专业能力守护客户的金融需求，更用温度与善意，关注每一位客户的特殊诉求。针对老年、残障等特殊群体，网点持续优化无障碍服务流程，推行“耐心引导、主动帮扶、全程陪同”的暖心服务模式，用一个个细节、一次次陪伴，让金融服务既有“速度”，更有“温度”，用实际行动践行金融为民的初心使命。
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