旧币换新颜 服务暖人心 —费县马庄支行暖心为客户兑换残破币

     “真的太感谢你们了，这些钱破成这样，我本来都不抱希望了，没想到农行的工作人员这么耐心帮我清点兑换！”客户接过崭新的纸币，紧紧握着工作人员的手，连声道谢。近日，这一幕暖心场景在中国农业银行费县马庄支行营业大厅上演，工作人员用专业细致的服务，为客户挽回了损失。

    当天，一位客户带着一袋残破、污损的纸币来到农行费县马庄支行，焦急地向工作人员求助。原来，客户家中存放的零钱因长期使用、保管不当，出现了撕裂、缺角、磨损、污渍等不同程度的破损，部分纸币粘连、折损严重，难以直接流通使用。客户多次尝试都没能妥善处理，抱着试试看的心态来到网点寻求帮助。

    了解情况后，网点工作人员立即安抚客户情绪，尽最大努力为客户清点兑换。考虑到这些残破币面额不一、破损程度复杂，人工清点和鉴定难度较大，网点工作人员专门开辟了服务绿色通道，安排专人处理这笔特殊业务。

    点钞机无法识别这些破损纸币，工作人员便俯身在柜台前，开启了一场细致的“钱币修复”工作：他们小心翼翼地用剪刀、胶带等工具，将粘连的纸币轻轻分开，对撕裂的纸币逐张拼接、比对，对照票面图案、防伪标识，仔细测量剩余面积，判断每一张纸币的兑换标准——票面剩余四分之三以上的全额兑换，剩余二分之一至四分之三的半额兑换，确保每一张残币都得到精准鉴定。从五元、十元到百元面额，工作人员一张一张清点、分类、记录，指尖在残破的纸币间反复摩挲，专注的神情仿佛在修复一件件珍贵的物品。

    经过近两个小时的耐心处理，工作人员终于完成了所有残破币的清点和兑换工作，为客户挽回了全部可兑换的资金。当崭新的纸币递到客户手中时，客户紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了感激的笑容，对农行工作人员的专业能力和暖心服务连连称赞。

    作为扎根基层的金融网点，农行费县马庄支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不仅严格执行残损币兑换相关规定，更主动为群众解决“急难愁盼”问题。网点通过张贴兑换标准海报、向客户讲解兑换知识等方式，让群众了解残损币兑换政策，打消“残币换不了钱”的顾虑；同时，针对特殊客户需求，主动提供延时服务、上门服务等便民举措，用有温度的金融服务守护百姓的“钱袋子”。