太平人寿临沂市莒南支公司暖心服务客户获表扬

    近日，客户王先生（化姓）在太平人寿临沂市莒南支公司办理了理赔业务，王先生对莒南支公司运营柜面张海方老师专业和暖心的服务做出了满意评价。

    据了解，2021年3月，在朋友的介绍下，王先生在青岛投保了太平人寿的医疗险。2023年10月，在威海打工的王先生因急性心肌梗塞在威海市立医院住院治疗，出院后，王先生因身体原因离开威海回临沂老家休养。

    “在青岛购买的保险，在临沂能理赔吗？”带着顾虑的王先生在女儿的陪伴下来到莒南支公司运营柜面询问，张海方老师仔细审核资料后耐心的说：“只要您是太平人寿的客户，无论您身处全国任何区域，都可以在就近的太平人寿网点申请理赔。”

    张海方从王先生的病例记录上看出王先生病情的严重，因普通疾病和重大疾病的赔付金额有差别，张海方立即拨打了临沂中支理赔岗老师的电话汇报案件情况，紧接着便为王先生申请了重大疾病理赔申请。期间，张海方还为王先生的女儿做了家庭保单整理，让其详细了解每份保单的保障情况。次日，张海方经系统查询看到12000元的理赔金额已打到王先生的账户中，她才放心。

    次日，张海方收到了太平人寿95589的表扬工单。原来是申请理赔的王先生拨打的客服电话，特意感谢莒南支公司柜面人员高效、专业、暖心的服务。张海方满满的感动，备受鼓舞，说道：“服务好客户是我们的职责，寒冷的冬日能帮助客户解决燃眉之急温暖客户，也是我们的价值体现。”（文娜娜  张海方）