平安人寿山东分公司：重视保单回访，牢守维权屏障

　　新契约回访，即新单业务回访，是指保险公司为确认投保人知悉保险合同保障责任内容和犹豫期等相关权益，对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行的回访。回访一般在投保人签收保单之后的一段时间（即犹豫期）内进行。

 

　　不少保险消费者在接到保单回访电话时，表现出拒绝回访、敷衍了事的态度。在此，平安人寿山东分公司温馨提醒广大保险消费者：重视新契约回访，认真核对回访问题，牢牢守住维护自身合法权益的防线。

 

　　一是认真完成新契约回访有助于回顾保障内容。新契约回访内容包含了投保过程、健康告知、保险责任、免责条款、退保损失等，关乎消费者的切身利益。认真完成新契约回访，有助于投保人再次确认保单条款，如果投保人对于条款仍有不理解之处，可以及时向保险公司咨询。若是发现保障内容与自身需求不符，甚至可以在犹豫期内退保，将损失降到最低。

 

　　二是认真完成新契约回访有助于防范销售误导。每份保险产品的保障范围均是以保单条款为准，回访中若是在核对条款时发现销售人员存在未如实告知保险责任、夸大保险收益、虚假宣传等行为，可向保险公司进行反馈。保险公司应就相关行为进行调查，规范销售人员的销售行为，保证业务品质，从而维护消费者合法权益。

 

　　三是认真完成新契约回访有助于固化关键销售过程。若消费者日后与销售人员发生投诉纠纷时，新契约回访录音可协助保险公司查明事实。反之，若消费者在接受回访时，对回访问题毫不关心，仅仅单纯地回复“是”，发生纠纷时回访录音便无法成为有效证据，不利于消费者自我保护。

 

　　关于中国平安

 

　　中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安也是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的个人金融生活服务集团之一，目前集团总资产突破10万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第17位，蝉联全球保险集团第一；在美国《财富》“世界500强”中名列第25位，蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。

 

　　中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，持续深化“金融+科技”、探索“金融+生态”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，让客户的金融生活“省心、省时又省钱”。

 

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