“诚信经营护权益，高质引领振信心”——平安人寿召开2023年“3·15”工作部署会议

　　3月8日，平安人寿召开2023年“3·15”工作部署会议，党委书记、董事长杨铮、总经理余宏及总公司班子成员，总公司消费者权益保护事务委员会成员、各分公司及电销中心相关负责人参加会议。

 

　　会上，平安人寿副总经理、消费者权益保护事务委员会主任委员史伟玉主持会议并作主题报告《诚信经营护权益，高质引领振信心》。平安人寿副总经理邓明辉、平安集团消费者权益保护部总经理徐佳盈、平安人寿大连分公司总经理胡滨作专题报告。会议组织学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，部署“3·15”教育宣传周活动安排及2023年消保重点工作。会议强调保护消费者权益已成为“国之大者”，要求总分各级管理干部积极践行消保工作的政治性和人民性，持续将消保要求融入经营管理各环节，做到人人知消保、懂消保、用消保，坚定不移走高质量发展道路，满足人民日益增长的美好生活需要。

 

 

　　回顾2022，消保深度融入企业经营，

 

　　践行保险为民使命

 

　　2022年平安人寿主抓消保工作落地，深度纳入公司治理，董监高把方向、强监督、保落实；依托新价值文化推广活动，强化机构内勤和代理人端的消保理念传达和落地，累计开展宣讲6000余场；进一步完善消保制度体系，制定、修订52项消保相关制度，推动11项消保机制有效落地，将消保要求融入经营各环节；持续深化投诉综合治理，严控新单品质源头、拓宽投诉渠道、推动多元纠纷化解机制、提升服务权益和水平；完善集中和常态化相结合的消费者教育宣传机制，全年累计触达消费者4.46亿人次，获评“3·15”教育宣传周和金融联合教育宣传活动优秀组织单位、防范非法集资短视频大赛优秀组织奖、“7·8”全国保险公众宣传日“通报表扬一类单位”。

 

 

　　展望2023，健全“以人民为中心”

 

　　大消保新格局

 

　　2023年公司着力提高消保工作政治站位，全年围绕“固平台、强机制、提品质、降投诉、广教育、优服务”的消保工作策略，积极践行保险行业核心价值理念，不断提升消费者获得感、幸福感和安全感。

 

　　会议要求，近期落实5项重点工作：

 

　　一是启动“高管讲消保”系列活动，一把手带头，结合业务实际，联动党建及新价值文化，营造内外消保氛围。

 

　　二是聚焦销售品质管理，从制度引领、合规教育、强化多层次监督管控等方面提升业务品质。

 

　　三是落实精细化消保审查，严把自审、初审、复审三道关口，组建全国审查专家组提升整体审查专业水平。

 

　　四是分层精准培训，各级干部带头学、业务部门结合岗位重点学、一线人员分析案例深入学，全员提升消保认识和能力。

 

　　五是持续开展投诉综合治理工作，压实各层级主体责任，严格管理新单品质，强化投诉基础管理工作，积极推进纠纷多元化解机制落实，有效化解矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。
 

 

　　“3·15”期间工作部署

 

　　在公司党委领导下，平安人寿成立由总经理担任组长、消费者权益保护事务委员会主任委员担任执行组长的专项工作组，积极部署与落实“3·15”各项工作要求。

 

　　会议要求，总公司、各分支机构需落实银保监会“3·15”教育宣传周工作要求，精心组织开展“3·15”教育宣传周活动，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”活动主题，做到提高站位、推陈出新、针对性强、贴近群众、广泛传播、营造氛围。

 

　　消费者权益保护工作是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现。展望未来，平安人寿将着力锻造长板、补齐短板，持续完善消费者权益保护长效机制，守护消费者美好幸福生活。