保险要对冲的,是未知的风险。然而,有些消费者因为一时的“短视”,放弃了原有的健康保障,等病人在病床上无钱医治,才体会到没有后悔药的无奈。这样的案例对保险公司一线服务人员来说并不少见,能做的也只有耐心劝说,期待当事人对自己、对家庭的风险能有一个更清醒的认识。
“现在就退保,马上!”马大叔一踏进太平人寿潍坊中支的运营大厅,就粗着嗓子嚷开了,要退保的理由也很直接,“这保险要交10年,时间太长,不划算。”
客户并不是不认可保险的功用,只是缴费期太长,感觉“不合算”。
理赔调查员面对过不少类似的情况,不动声色地迎了上去,拉起马大叔的胳膊,言语安抚的同时,邀请他花几分钟时间,听听发生在2022年下半年的一个真实故事:
瘫坐在运营大厅哭闹的刘大姐,其实算是挺有保险意识的。早在6年前,她就为家里的“顶梁柱”配置了一款太平人寿的商业重疾险。但几年间,丈夫一直健康无事,别说大病,感冒都没得几次。全家人一合计,觉得保险“没什么用”,还不如退保“少损失点”。
虽然太平人寿的工作人员耐心地讲解了保险的功用,也帮忙算了一下退保可能产生的直接损失和连带损失,但刘大姐很坚定,最终还是退保了。
然而,3个月后,刘大姐家就出了大事:丈夫在单位组织的体检中被查出了肺癌。家里并不是很富裕,儿子上私立高中花销不小,丈夫这一生病,顿时陷入了困境。
走投无路之下,刘大姐跑到太平人寿的运营大厅大闹一番,不承认已经退保,要求理赔。直到民警前往现场调解,她才承认确实退保了!
“顶梁柱”重病,面临高昂的医疗费用了,怎么办?3个月前和3个月后,一个家庭的未来迥然相异。做了错误选择的刘大姐,只能坐在地上嚎啕大哭。
“马老师,您还要退保吗?”听理赔调查员讲完,原本很不耐烦的马大叔已经安静了,脸上挂着一副若有所思的表情。
面对调查员善意地再次询问,醒过神来的马大叔满脸通红,连连摆手,“不好意思啊,刚才冲动了。不退了!不退了!”
交保费不是在消费,而是在为将来作储备。一个个案例告诉我们,谁也无法预知明天和意外哪个先来,得与失,尽在你的远见与智慧之中。