民生银行罗庄支行：民生服务暖人心 应急处置有保障

　　1月20日，农历腊月二十九，琅琊大地张灯结彩，人们欢声笑语，然而就在这四处洋溢着节日气氛的新春佳节前夕，民生银行罗庄支行于晚上九点接到临沂某建筑企业紧急求助。该企业在民生银行的账户刚刚收到一笔四百万元的资金入账，当企业财务人员准备使用网银支付工资时，发现账户因长时间未使用无法办理转款业务。万般无奈之下，企业找到支行客户经理寻求其他办理途径。

 

　　经支行了解，该笔资金为企业年终支付农民工工资的专用款项，近六百名农民工正急切地盼望着领到近一年的工资回家过节。但此时时间太晚，次日又进入春节长假，总行作业处理中心已下发放假通知，无法正常办理相关业务。想到农民工辛辛苦苦工作近一年领不到工资便无法安心过年，企业也因无法付款被催促得焦头烂额，支行立刻联络临沂分行相关部门，并紧急汇报济南分行。
 

 

　　得知此情况后，各级部门主管领导高度重视，深夜成立协调小组，详细了解企业情况及需求，研讨业务办理方案。在确认业务的真实性后，济南分行运营管理部决定于次日一早向总行处理中心申请启动紧急预案，加急为客户办理相关业务；支行紧急调集休假人员，至网点办理前台上传业务。早九点左右，经过分行与总行及时沟通协调，在上下级的共同努力下，顺利为客户开通非柜面业务，近六百名农民工的工资得以顺利发放。民生银行各级领导与员工想客户之所想，急客户之所急，千方百计合规解决客户需求。客户也深切感受到了民生银行的优质服务，对民生银行的服务给予了高度认可和评价。

 

　　此次应急事件的完美解决既是千千万万个民生优质服务的缩影，也是民生银行深入贯彻人民金融发展思想的使命担当。民生银行临沂分行将继续坚守“扎根沂蒙，服务民生”的初心使命，努力为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的现代化金融服务，推进服务工作不断提质量、上台阶，用心用情传递来自民生的真诚与温暖。（张秋萍）