中国银行兰田支行服务暖人心

　　近日，中国银行兰田支行的营业大堂走进来一位步履蹒跚的耄耋老人，他要把所有的积蓄都存到中国银行。他认为，中行的服务让他觉得很温暖。

 

　　尽管老人年事已高，大堂人来人往，可老人还是在人群中一眼就认出了在厅堂巡视的支行张行长。而此时，张行长也一眼认出了被人搀扶进来的老人。“大爷您好，好久不见，身体可好？”张行长亲切地迎上前去。这位老人是临沂大学退休老教师，他年轻时离开故土来到临沂工作。扎根临沂几十载，老人把所有的精力都奉献给了临沂的教育事业。

 

　　老人告诉张行长，他把存在别处的所有存款都取出来了，要全存到中行。原来，去年起，中行承担了临沂大学师生银行卡业务，考虑到老教师们行动不便，兰田支行便带着移动设备到临沂大学家属院，专门为行动不便的年迈老教师提供上门服务。就是在那时，这位老人与兰田支行结识，支行员工不仅为老人开办了银行卡，还指导老人如何使用手机银行足不出户进行快捷支付，更是在日后长达一年多的时间里，一直与老人保持着联系，不管老人有什么疑问，张行长都耐心地一一解答。了解到老人的子女长年定居国外，张行长就在每个节假日都给老人送去问候。贴心的服务温暖了老人和他周围的人，这才有了文章开始的一幕。

 

　　热情周到的服务是银行工作的生命线。中国银行兰田支行通过耐心、周到的服务不仅赢取了老年群众的满意，更是真正打通了银行与客户之间金融服务的“最后一公里”。（临报融媒记者 刘婷 通讯员 孙雨飞）