太平财险临沂中支积极开展提升12345热线办理质效专项活动

　　为深入贯彻落实临沂市委、市政府关于12345政务服务便民热线（以下简称“12345”）要求，常态化推动“我为群众办实事”实践活动，切实强化辖区保险业责任担当，太平财产保险有限公司临沂中心支公司积极响应，开展提升12345热线办理质效专项活动。

 

　　一、设置金融纠纷调解中心驻太平财险临沂中支工作室

 

 

　　通过设置定点调解室，建立起群众投诉建议和社会监督反向驱动机构经营服务高质量发展的闭环机制，持续提升业务和服务水平。

 

　　二、成立专项小组

 

　　为确保活动顺利开展并取得实效，太平财险临沂中支成立提升12345热线办理质效专项活动小组，由中支一把手任组长，理赔客服部经理任副组长，各渠道、各部门负责人、消保咨诉岗任组员，做好有力的组织保障。

 

　　三、专项活动开展情况

 

　　太平财险临沂中支持续优化12345工单接收，保证处理时效。指定理赔客服部消保咨询岗接收转办工单，实现集中管理，专人追踪。每笔工单切实找出消费者的核心诉求，按照“三到位一处理”要求，切实保护保险消费者合法权益，切实做到不惜赔，不滥赔，提升消费者满意度。规范12345工单回复，提高办理效率。回复内容中包含但不限于消费者诉求焦点问题、情况核实、处理过程、协商结果、办理人员、联系电话等。理赔客服部消保咨诉岗定期对12345工单原因进行分析，在中支每月的消保联席会中做通报，对于问题集中的部门、渠道做整改要求，从源头查摆问题，反向驱动机构经营服务高质量发展，有效减少12345工单数量。

 

　　太平财险临沂中支以此次“提升12345热线办理质效专项活动”为契机，从咨诉处理流程程序化管理、优化咨诉管理制度和加强内部员工培训等多方面保障消费者权益，持续提升办理质效，增强消费者权益保护工作规范性和有效性，依法维护消费者合法权益。