一张“丢失”的检验报告单

　　“理赔款我收到了，多亏你了，上次还跟你着急，真是不好意思。”李女士打通了太平人寿德州中心支公司理赔人员的电话，不断地说着感谢。

 

　　原来，家住德州市的李女士今年4月份因冠心病于德州市第七人民医院住院治疗，想到自己曾在太平人寿购买过一份重疾险，出院后便向太平人寿德州中心支公司提交了理赔申请，要求按照“冠心病”赔付10万元的重大疾病保险金。

 

　　收到李女士材料后，理赔人员核对发现，客户目前的指标根本无法赔付“冠心病”责任，但入院记录中记载的“肌酸激酶同工酶”检验结果引起了她的注意。综合分析后，理赔人员初步判断可以按照“重度——心肌梗塞”申请，随即建议李女士提供相应的检验报告单。因对相关医学术语不了解，再加上周围朋友对保险理赔有所诟病，李女士误以为这是保险公司打算拒赔的说辞，所以起初沟通并不顺畅。但经过公司理赔人员耐心的解释后，客户同意回去查找那张“丢失”的检验单。最终，仅用一天的时间，便顺利获得了10万元的重大疾病理赔款。

 

　　为客户寻找赔付依据，是责任，更是专业能力的厚积薄发。太平人寿德州中心支公司将继续坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，用更专业、更用心的服务，树立太平品牌、打造行业口碑！