农行临沂经开发区支行浓情暖人心 服务在升温

　　“服务升温，浓情暖域”，农行临沂经济技术开发区支行营业部在持续开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”系列宣传活动的同时，始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，努力打造好“浓情暖域”服务品牌，坚持客户体验至上的服务精神，使农行温暖服务深入人心。

 

　　服务有温度，用心显真诚。近日，由于恰逢开学季和入职季，各高校入学学生及各大企事业单位用人用工正式入职需要开通校园卡及工资卡，客户服务压力持续增大。在人员数量有限、客户数量众多、服务压力巨大的情况下，农行临沂经济技术开发区支行针对现实困难，聚焦客户需求痛点，在“高压时期”进行有效统筹安排。在保证满足基础客户日常存取款及相关业务需求的同时，增设专属柜面窗口，强化客户需求分流，针对学生人群及入职人群进行专项服务，疏解柜面及大堂服务压力。在营业结束后针对存量开卡需求的特殊客户进行延时服务，尽全力满足客户需求，让服务多走路，让客户少走路。

 

　　事无巨细，情有极深。近日下午，农行临沂经济技术开发区支行营业部迎来了四位特殊的客户——两位大人抱着两个宝宝来行办理零钱存款业务，虽然此时已经营业结束，但面对这四位特殊客户的需求营业部的各位员工并没有将其拒之门外，而是热情地开始对她们进行服务。在零钱清点过程中了解到，两位大人是孩子们的姥姥和母亲，由于母亲和丈夫离异，孩子由姥姥和妈妈一起抚养，而他们平时并没有固定的收入来源，母亲由于刚刚生完孩子没有固定的工作，平时都是由姥姥捡拾废品和打零工获取收入，零钱很多，由于结束零工工作较晚一直没有机会来银行办理业务，当日下午五点有机会来银行办理业务但大部分的银行已经关门，只能来农行碰碰运气。在经过半个多小时的零钱清点后帮助客户将现金存入银行卡账户内，大姨和大姐如释重负地向开发区农行表示感谢。