临沭农商银行机关第二党支部 组织厅堂服务礼仪与营销技能提升培训班

      为提高全行厅堂服务水平及营销技能，以服务带营销，用营销促服务，8月20日，临沭农商银行机关第二党支部组织开展厅堂服务营销能力培训，大堂助理、营销经理、运营主管等业务骨干共计60余人参与培训。

 

　　本次培训涵盖服务礼仪与服务规范、厅堂核心服务流程与投诉处理、厅堂联动营销与沟通技巧、网点客户营销模式与活动策划等内容，主要围绕厅堂营销中的服装规范、语言规范、标准化服务等基本要求，生动讲解银行服务礼仪、规范化服务流程，从发现客户需求、寻找目标客户、强化客户关系培养、增强人文关系等角度，详细讲解网点营销技巧和话语话术，运用实例深入剖析投诉的成因和投诉处理的小技巧等内容，结合目前工作实际和暗访检查中发现的问题，深入细致地剖析问题成因，一对一制定解决方案，同时对大堂助理、营销经理等人员进行现场指导和示范。

 

　　通过此次培训活动，有力提高了员工主动营销的动力，增强了员工主动服务意识，参训员工纷纷表示，将会把培训中所学所得运用到日后的工作岗位中去，以良好的素质、规范的动作、优质的服务，进一步提升客户服务体验，树立农商银行形象。

 

　　今后，临沭农商银行机关第二党支部将持续加大对一线员工的培训力度，有力提升广大员工服务水平，为社会公众提供周到贴心的服务。（刘鑫）