老兵新传——“黄牛”老伊

　　伊西友，一位三十六年行龄的中行“老兵”，中国银行临沂分行个人数字金融部的助农经理，一名普通员工，党员，已在中行悄然度过30多个春秋岁月。但是，他身后一行行扎实的足迹、一段段辉煌的岁月、一个个感人的故事，收获的一摞摞证书、一块块奖杯、一段段佳话，又的确证明他不是一般的“凡夫俗子”。特别是“总行级先进个人”荣誉，他就先后获得三次，在同事们眼里，总行级荣誉可是“真金白银”，是“稀缺资源”，在全省中行系统屈指可数，不是一般人随随便便就能得到的，至于他获得过多少省行、市行级荣誉，连他自己都记不清。

 

　　“老伊”-伊西友的另一个称呼，因为忠厚正直，性格沉稳，平易近人，同事们都喜欢喊他“老伊”，叫得亲切，听着顺口。“老伊”，爱行敬业，业务能力突出，深受领导和同事们的尊敬，大家又喜欢称他“伊老师”。“伊老师”的工作先后横跨公司、保全、电子银行、个人金融等多个业务条线，担任过储蓄所主任、公司客户经理、资产保全部清收业务员、个人金融部消费信贷风险经理、信科部电子银行产品经理等等，多个领域，均有建树，现在担任分行助农经理刚刚一年有余。伊西友不仅业务娴熟，而且兢兢业业、任劳任怨、善始善终，是临沂分行员工公认的“老黄牛”。

 

　　一 、悠悠岁月，青春无悔

 

　　“老伊”能吃苦。出身偏僻山村，从小就养成了吃苦耐劳的生活习惯。

 

　　2001年那年，伊西友37岁。正当伊西友在分行公司业务部干得得心应手、热火朝天的时候，临沂分行按照股改战略和上级行要求成立了资产保全部，专门负责清收、处置不良贷款。行长了解伊西友的工作能力和责任心，亲自“点将”，把他安排到资产保全部工作。伊西友采取“一户一策、一笔一策、清收、盘活、保全、处置、核销多管齐下的”灵活策略。白天蹲企业摸清企业的财务状况和资产状况，晚上到企业老总家苦口婆心的劝说。经过半年的艰苦努力终于有了收获，当年实现现金清收1198万元。因工作突出、成绩卓著，伊西友当年被省行授予“清收先进个人”称号，被总行授予“保全先进个人”称号，总行表彰文件和个人照片被刊登在2003年第3期《国际金融》杂志上。这一年他还被评为临沂分行“优秀共产党员”。

 

　　“老伊”很有才。只要喜欢鼓捣的事，早晚都能鼓捣出个名堂来。

 

　　2010年，为广泛宣传、推介中行网上银行，伊西友在深入研究网银功能的基础上，精心编写了朗朗上口的《中行网银三句半》，竟在总行《中行职工》报发表了，而且还被总行评为年度优秀作品，并颁发了荣誉证书。

 

　　2013年夏天，临沂分行机关举办的文优服务大赛， 伊西友把电子银行业务与礼仪展示巧妙地结合起来创作了情景剧，并指导排演，结果获得第一名。

 

　　2014年12月，分行举办文优服务大赛，伊西友自编、自导、主演的快板《中行网银》节目，获得大赛三等奖。

 

　　以上两场比赛活动，伊西友所在部门是全辖唯一结合本部门业务自编、自导、自演节目的单位，并获得优异成绩，受到员工的广泛好评和领导高度评价。这应归功于伊西友的聪明才智。

 

　　二、这样执着，究竟为什么

 

　　“老伊”很执着。这是山村娃从小就养成的性格特质。

 

　　伊西友经常挂在嘴边的一句话就是：“一个产品经理，就要做到两条：一要有全面熟练的岗位知识和技能，这是基本要求，二要有切实可行的发展思路和措施，帮扶支行经营发展。只有两条都具备，才是一个合格的产品经理”。他是这样说的，也一直是这样做的。

 

　　2008年开办个人网银业务时，上级行要求在二级分行设一名个人网银产品经理，条件是：必须有很强的责任心，具备钻研业务的能力和较强的业务拓展能力。领导选来选去，又想到了伊西友，他就成了临沂中行第一个个人网银产品经理。毫无疑问这是一个全新的业务，对伊西友来说又是一次挑战，因为在这之前几乎不懂电脑知识，更没听说过网络金融服务，但是他并没有为难发愁，而是施展其爱钻研业务的劲头，一方面积极参加省行业务培训，全面掌握网银、手机银行知识，一方面利用业余时间学习电脑基本知识和网络技术，不会就学、不懂就问，硬是凭着他那股韧劲很快就掌握了网银知识、规章制度和操作技能，并能熟练的对全辖员工进行培训和指导。“老伊”在电子银行岗位一干就是13年，这是银行最前沿的，与高科技、互联网高度相关的工作，按说这是年轻人的岗位，但他却干得有声有色，成绩卓著，成为了临沂中行名副其实的个人网银、手机银行专家。

 

　　“老伊”能啃“硬骨头”。除了制定常规的个人网银、手机银行发展措施和考核办法指导支行如何发展外，伊西友还时刻关注支行发展动态，及时应对发展中存在的问题，采取针对性解决措施，确保业务持续、快速发展。2009年制定的《关于降低个人网银不动户、无效户比例的措施》，2012年制定的《激活零余额个人网银账户，提升网银有效客户覆盖率的措施》，还被省行转发全省系统内推广。

 

　　为保持各支行均衡发展，不使一个拖后腿，伊西友利用晚上的时间到部分落后支行调研、培训，更把调研、培训变为互动交流、现场研讨会，共同讨论分析支行存在的问题，通过讲解考核政策和奖励政策调动员工营销积极性，并制定针对性的措施指导支行发展。经常与支行探讨到很晚，有时回家已是深夜十一二点。爱人一开始常常抱怨他的早出晚归，“都50多岁的人了，有必要那么拼命吗？”可看到老伊乐此不疲的样子，爱人只好默许了。

 

　　在伊西友的精心帮助、指导下，临沂分行的电子银行业务条线一直在全省名列前茅。伊西友本人也受到上级行的肯定和表彰，2011年在“电子银行夏季竞赛活动”中被省行电子银行部授予“优秀个人”称号，在“电子银行交叉销售竞赛”活动中被总行电子银行部授予“电子银行优秀个人”称号。2018年被总行电子银行部授予“电子银行优秀个人”称号。

 

　　三、发展路上，上下求索

 

　　“老伊”工作有激情有耐心。这来源于一个部门产品经理对一线支行的服务意识和工作态度。

 

　　电子银行业务是新兴业务，并且升级较快，每年升级3-4次，其相关知识、前台操作流程、服务功能相应变化频繁，因此成为柜员咨询、客户投诉最多的业务之一。伊西友每天接到支行的咨询电话多的时候几十次，少的时候也有十几次，有时座机、手机轮番响，他总是一个一个不厌其烦的耐心讲解，直到柜员完全理解，即使节假日也是如此。处理客户投诉是最让人头疼的事，有时也会遇到刁蛮客户，但他凭着耐心和熟练的业务总能圆满解决，达到客户满意。

 

　　个人网银、手机银行是个金业务的服务渠道，伊西友为了使客户当即得到准确的答复，不将客户推到其他部门，于是开始认真学习个金条线的业务，集网银业务技能和个金业务技能于一身，对客户咨询、投诉处理的得心应手，切实做到了“投诉到我为止”。

 

　　“老伊”从事的业务岗位多，掌握的业务知识非常全面，经常主动传授帮助年轻同事，关心爱护年轻员工的进步成长，因此成为年轻员工值得信赖和尊重的人，被全辖基层员工亲切地尊称“伊老师”。  

 

　　四、涛声依旧，甘为“黄牛”

 

　　“老伊”敬业依旧。视工作为使命，敬业当天职。

 

　　“老伊”的确是老员工，再过2年即将退休，这个时候很多老同事可能已进入退休倒计时状态。但在他身上却从未看到，无论在分行哪个部门，都是一丝不苟、兢兢业业、一直走在路上的中行“老黄牛”，丝毫看不出年龄大、老资格的样子。恰恰相反，他在所在部门从事的都是重要岗位、业务骨干、挑大梁角色，即使到了58岁快退休的年龄，他高昂的工作热情和高度负责任的工作状态依然如故，没有表现出丝毫的懈怠等靠。这样的工作状态，激励着、鼓舞着身边每个年轻同事，也感染着领导，领导也从来不拿他当作老员工看待。

 

　　2021年，行领导为加强助农业务，将伊西友调整到助农经理岗位上，他又把研究电子银行业务的激情转移到了研究助农业务发展和管理上。当年新增客户3100户，新增日均存款1.82亿元，本着提质增效的目的对助农点进行结构调整，新设有效助农点12个，退出低效点9个。当年临沂分行被省行授予“助农业务优胜工分行”称号。

 

　　2022年一季度，临沂分行助农业务开门红竞赛综合排名全省第四，连续三个月战胜PK对手，获得“开门红优胜分行”荣誉称号。

 

　　在助农业务发展方面，伊西友深入助农点调研助农业务发展状况，分析存在的问题，根据国家乡村振兴发展战略和人民银行关于改善农村支付环境的政策要求，采取针对性的措施指导各支行、助农点做大客户规模、提升存款、优化助农点结构。

 

　　在业务管理方面，伊西友一方面利用巡检对助农点管理员进行合规检查和现场辅导，一方面参加支行助农月例会对管理员进行集中培训。除了对助农业务进行监督管理之外，还协助助农点开展宣传、拓展业务，为便于助农点宣传推广“乡村振兴卡”，老伊自己设计了“乡村振兴卡”宣传海报和易拉宝，深受管理员的欢迎，在宣传中取得了超出预料的效果，还被省行采用，全省推广使用。开门红共发放乡村振兴卡6571张，计划完成率234.9%，全省排名第二。

 

　　五、写在最后，责任与担当

 

　　“老伊”，续写励志故事。老骥伏枥，志在千里。

 

　　在年轻同事眼中，“老伊”年近六十，的确是一位“老同事”，但他更是一个“有责任、敢担当、有能力、能成事”的学习榜样，因为他在同事心中矗立着年轻、进取、不服输、不服老、永远在路上的形象。更难能可贵的是，伊西友利用自己熟悉公司个人业务、精通电子银行、可以创新融合的综合优势，做着创新发展，特别在助农业务方面，他利用业务融合优势，大力宣传、推介中行手机银行，引导和培养村民使用中行手机银行，现在助农点的手机银行月活客户已由当初的1700户，提升到目前3100户，并保持持续上升态势，这不仅让农民享受到了金融科技发展便利，符合国家“振兴乡村战略”意图，达到人行要求提升农村金融服务水平、改善农村支付环境的目标，更重要的是将中行服务延伸到了广大农村，扩大了中行品牌知名度和影响力，有效提升了市场竞争力和市场份额。

 

　　一份工作，不论什么岗位，对于一个有责任、敢担当的员工来说，总是有干不完的工作，唯恐有疏漏，时时挂心上，自己的心情也会随着业务指标的波动而起伏，这种动力源于责任、担当和奉献。“老伊”就是这样的员工，他现在所从事的助农工作，在别人看来是一份可以清闲的工作，但同事们却只看到他一直忙忙碌碌的身影，从来没有看到他轻松过、清闲过，相反，他却把被别人认为“边缘”的助农业务与存款、借记卡、手机银行等战略业务、核心指标联动起来发展，取得了显著成效。正是凭着这种勤勤恳恳、无私奉献的老黄牛精神，老伊先后两次获得“中银忠诚奖”、一次“金牛奖”，实至名归。

 

　　“老伊”是平凡的，作为一名普普通通的员工，普普通通的党员，在平凡的岗位上平静地书写着自己平凡的人生，用他的话说“我就是临沂中行的一块砖，哪里需要我，我就在哪里沉下来做一块稳稳的基石。”

 

　　“老伊”又是不平凡的，他是老员工的优秀代表，临沂中行就是在象伊西友一样的优秀员工努力拼搏、无私奉献、勇于创新中逐步发展壮大起来的；他是年轻员工的学习标杆，激励着青年员工立足岗位、奋发进取、开拓创新，续写中行新的辉煌。（伊西友 曹改然）