民生银行临沂商城支行：一家有温度的银行

　　6月6日，一女士持母亲银行卡前往网点办理银行卡取款业务，取款过程中，发现密码不正确，于是询问重置密码流程，工作人员告知该客户密码的重置业务需要本人亲自办理，客户表示，自己母亲由于身体原因，现在无法行动，在家只能靠家属的协助才能进行日常生活。

 

　　商城支行服务经理秦福利在了解到该客户特殊情况后，便向厅堂主管夏成凯报备该客户情况，了解事情原委后，夏成凯立即安排同事填补秦福利岗位空缺，根据运营要求，安排服务经理秦福利及运营柜员孟繁烨携带移动手持办公设备跟随客户进行上门服务。两名员工来到客户家中，根据运营流程向持卡人询问了部分私密问题验证，客户都能清晰答出，随即秦福利为其办理了银行账户的密码重置业务，并留存上门记录，以便运营后查。

 

　　客户对两名工作人员高效便捷的业务和专业耐心的服务态度高度赞扬，一再表示衷心感谢，并在当日拨打95568客服电话再次表达了对工作人员的感谢。

 

　　商城支行一直秉承着以客户为中心的服务理念，用实际行动打造成为一家有温度的银行。