服务零距离 真诚暖人心

　　近年来，民生银行临沂分行营业部坚持以客户为中心的服务理念，做有温度的银行，在坚守合规制度的原则下，结合人性化服务，将更好的服务呈现给民生客户。

 

　　6月20日早上，营业部刚开门营业，一位老大爷着急忙慌地来到营业厅办理业务，据了解，大爷的侄子是民生银行客户，由于脑溢血目前正在医院治疗，因生病等原因将银行卡密码遗忘，现在急需取钱还信用卡、看病。针对这种特殊情况，本着特事特办的原则，民生银行临沂分行营业部立即商讨解决方案。经过进一步沟通了解，客户本人目前精神状态尚可，能够进行简单交流。经请示厅堂主管，决定派运营柜员和营业经理一起上门为客户办理业务。大爷听到可以上门服务后感到特别欣慰，刚开始焦急的面容也舒缓了很多。
 

 

　　来到医院后，客户正在针灸治疗，在确认客户意识清晰的情况下，银行工作人员在核实了实际情况与客户真实意愿，用移动运营为客户办理银行卡密码重置业务，并办理信用卡还款，客户及家人对此次业务办理非常满意，老大爷及客户家人均表达了到民生银行办卡的意愿。

 

　　这件小事只是民生银行为客户提供暖心服务的小小缩影，分行营业部始终坚持将服务深化到小事、深化到细节、坚持在日常，用真心、真情、真意为客户提供最高效的服务。（闵帅帅）