怎样的服务，让客户从决定退保变为增加投保？

       现今社会倡导人人有保险，人人有保障。客户通常会在熟悉的保险代理人处购买保险，当原保险代理人离职后，主观认为保单会无人服务。

 

　　对于因保险代理人离职而产生的这部分特殊客户，运营督导是平安人寿专为此设立的一支专业线下服务团队。仇雪珍，就是其中的一员。她始终坚持“以客为尊，为客着想”的服务理念，全心全力服务客户，为客户的权益保驾护航。

 

　　客户对险种不满，申请退保

 

　　2022年四月初的一天，仇雪珍接到了客户陈女士申请退保的服务需求。为了更详细地了解客户的服务需求，仇雪珍邀约客户见面沟通。起初，客户拒绝沟通，要求直接办理退保即可。经过仇雪珍再三沟通，并告知客户办理退保业务需本人签字之后，陈女士才勉强同意前来公司处理退保业务。

 

　　在约定的时间，陈女士来到公司。

 

　　“陈女士，您好！请问您给孩子购买的智慧星是因为什么原因要退保呢，这份保单的保险责任您都了解吗？”

 

　　仇雪珍在沟通的过程中得知：陈女士2021年12月份在单位体检时检查出甲状腺异常。2022年2月份去医院详细检查后，被确诊为甲状腺癌。面对治疗所需的高昂费用，陈女士想到将自己为孩子购买的保险退保，退保金也能用作自己的治疗花费。再加上陈女士为孩子投保的保单没有附加医疗险，前期孩子感冒住院治疗，也没能获得理赔。面对着这份“无用“的“负担”，陈女士毅然决定退保。

 

　　专业服务让客户感受平安温度

 

　　仇督导凭借自己多年的业务经验，坚持为客户详细讲解所购买的保险产品。在耐心地进行保单检视之后，仇雪珍发现陈女士的保单附加了投保人豁免险种。陈女士是今年3月份（交费前）就被确诊患重大疾病，按照这种情况，她不仅可以申请豁免保费，且在保单豁免期间内免交剩余保费，公司继续承担保险责任。公司还会将今年3月份已收的续期保费退回给客户。

 

　　当仇雪珍告知陈女士她的保单不仅不用继续缴费，保险保障还可以延续的时候，客户表示怀疑，“我的保单真的有这个功能吗？”仇雪珍给出肯定的答复，并协助客户收集材料、办理相关业务。

 

　　在得知豁免保费业务已办理成功后，陈女士的态度发生了巨大转变。她紧紧握住仇督导的手，对仇雪珍耐心、专业的服务表达感谢。通过这件事，陈女士对平安保险重燃信任，并为孩子再次投保，购买了少儿盛世福产品，还在仇雪珍的建议下附加了医疗险。

 

　　“五心”的平安，有温度的金融

 

　　“奋楫笃行，臻于至善”，在续收服务的道路上，续收服务人员的工作不只是重复枯燥地打电话，温暖的故事更是处处可见。他们认真耐心地对待每一位客户，不断提升自己的专业技能，用专业为服务增添温度，为客户权益保驾护航。平安人寿始终不忘初心，持续为客户提供有爱心、更暖心、更安心、更舒心的“五心”服务。