上门服务解难题，真诚服务暖人心

　　广发银行临沂兰山支行自成立以来始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过专业培训、技能训练、服务竞赛等形式不断强化服务意识和服务水平的提升，客户投诉持续减少，满意度不断提高，支行员工用真诚和热情赢得了广大客户的一致认可。

 

　　近日，该行接到一位特殊客户的电话，称其借记卡被锁定无法使用，自己又受伤无法到柜台办理业务，询问是否可以帮助恢复正常使用。经落实，该客户因连续六个月无交易导致账户自动锁定，如需恢复正常需要客户临柜办理。考虑客户受伤无法前往柜台，在做好疫情防控的情况下，支行派出了一名理财经理和一名柜员带领移动设备来到客户家中，为客户办妥了借记卡恢复激活工作。随后两名工作人员又对客户在该行的持有产品进行了梳理，提醒客户注意事项，并表示如果遇到困难可以打电话，支行随时可以上门办理业务。客户甚为感动。

 

　　解决小问题、解决群众急难愁盼问题，广发银行临沂兰山支行就是这样用实际行动践行着“以客户为中心”的真诚服务。