创服务新模式，解外籍华人之难题

　　2022年3月份的一天，广发银行临沂分行营业部主管收到了64岁日籍华人客户郁某来电，称其账户因存在与他人共用安全手机号码导致无法正常使用且客户K盾也已锁住这一情况，客户亟需使用账户资金，但现常年旅居日本，暂时无法回国到柜台办理相关变更手续，请求该行给予帮助。
 

 

　　按照规定，客户变更手机号码必须亲自到网点柜台才能办理，但是该客户的现实情况满足不了这一要求，事情陷入了两难境地。为了解决这一难题，广发银行临沂分行秉承以客户为中心的经营理念，积极请示省行及总行，三级联动寻求解决办法，通过反复沟通确定了用远程视频核实并刻制光盘留存档案资料的形式对该客户进行远程安全手机号码的修改，最终合规解决了客户不临柜即进行账户重要资料修改这一难题，受到了客户高度赞扬。

 

　　利民之事丝发必兴，广发银行临沂分行在服务方面始终坚持脚踏实地、从一点一滴做起、从小事做起，真做事、做实事、做成事，用真心实意的服务换来了临沂市民的良好口碑。广发银行临沂分行将把以人民为中心的发展思想贯穿到社会实践的方方面面，永远与人民群众同呼吸、共命运、心连心。