中国银行沂水支行朱明英：用青春风姿 展榜样力量

　　“小朱，开户资料在哪里？” “小朱，ATM机卡钞了。” “小朱，这个业务你熟悉么？”这个忙碌于中国银行沂水支行营业部各个区域的身影，就是营业部不可或缺的“问题消防员”———朱明英。
 

 

　　善于学习 严谨细心

 

　　对新员工来说，胆怯、不安和退缩情绪时常伴随左右，但朱明英却恰恰相反，她心细如发，沉稳冷静。如果说黄新正是认真学习型员工，那朱明英应该是善于学习型员工，从学生时代就养成的良好学习习惯，如今也延续到工作中。从第一次学习开立公司账户，准备资料，带教导师王丽园从旁提示不过三遍便全部牢牢记住，在第二天协助王丽园办理业务时已经能够及时地将资料呈递过去。

 

　　在之后的日常工作中她的严谨细致更是贯穿始终。有一次，一位客户来办理现金取款业务，但是谁也没想到下午这位客户怒气冲冲的来到工位前指责朱明英少给了她一千元，并要求朱明英马上将这笔钱打到她的卡上，不然就要投诉。纵然平素淡定冷静，在碰到如此情况，朱明英还是感到一阵的心慌。运控副职刘静第一时间向朱明英了解了当时的具体情况，并申请调阅了监控录像。在监控中清晰地看到了朱明英一系列专业细致的业务办理步骤：举手示意、双手递接、多次清点、唱付金额、细节提示、签字确认、推荐产品、礼貌送别，而且还能清晰地听见客户明确表示金额确认无误后离开了柜台。刘静看着脸色发白的朱明英安抚道：“不要怕，你做得很好，相信自己。”

 

　　朱明英平复好情绪后马上向客户解释说明，并耐心地询问到客户离开柜台后的去向，经过一番回想后发现原来是自己遗落在了其他地方，客户当即对先前的行为表达了歉意。朱明英微笑的表示道——“没关系，钱没错就好，您有问题随时可以来找我。”客户被朱明英耐心、专业、负责的工作态度深深感动，连声表示感谢。运控副职刘静说道：“朱明英身上严谨细心的品质是值得我们全行每一名员工学习的。”
 

 

　　积极主动 举一反三

 

　　2021年开门红正进行得热火朝天，现金柜台的一名员工需要调岗，朱明英主动请缨，提出跟现金柜台的袁封刚老师学习现金业务，营业部高焕洪主任开始时还担心朱明英无法适应和平衡国内结算与现金业务之间的工作，想从其他网点借调人手，暂时补充缺失人员，但朱明英坚定地说：“高主任，给我一点时间，我会尽快适应现金区工作岗位。”

 

　　没想到仅用两周时间，朱明英就适应了高强度的工作内容，而且还利用休息时间，及时整理出一些柜面业务基本办理流程和易错点，大大地提高了业务办理效率，有效缓解了柜面压力。2021年开门红期间，朱明英月均业务量1900笔，今年开门红期间月均业务量更是达到了2700笔，她如上了发条的陀螺，不停地鞭策和超越自我。

 

　　 “从我来这里开户，就是小朱接待的，现在她去了现金柜台，又帮我和我们单位的好多同事办理了大额存单等业务，非常专业，小姑娘蛮聪明的，还又吃苦耐劳”“我特别信任小朱，之前银行卡丢了，生怕卡里钱被盗刷，她第一时间就帮我挂失了卡片，还帮把钱取出来了，人很好的”“小朱啊，我的公司户，还有我朋友的公司户都是她给做的业务，小姑娘做业务很利索”在这一句句的夸赞中，朱明英收获的不仅是客户对她工作的肯定，更是客户的依赖与信任。她总是说：“不论在哪个岗位，都要积极主动地为客户解决问题，处理问题多思考，办法总比困难多。”
 

 

　　在沂水支行一年多的工作学习中，朱明英一直发挥着青年党员担当作为的带头作用，几乎是全行最早上班最晚下班的员工，她从来不说“我不行”，却常说“我试试”；她从来不说“我放弃”，却常说“我再坚持一下”；她从来不说“我后退”，却常说“我先来”。

 

　　在朱明英的身上能看到属于一名90后女孩的坚韧与倔强，她始终不忘初心、牢记使命，在日常工作中时刻注意自己的言行举止、服务态度、办事方式，主动承担起自己应负的责任。水滴虽小，却能折射出太阳的光辉，虽处平凡工作岗位，却倾注满腔热血，踏实认真的工作作风，深受同事和客户的好评。未来的日子里，她也将会永葆初心，开拓创新，继续发挥青年党员榜样带头作用，为临沂地区金融稳定发展贡献自己的力量。（董子铭）