建行临沂分行金融服务老年人更贴心

　　随着金融科技的不断发展，金融产品不断丰富，金融服务现代化水平不断提高，银行的服务体系也发生了翻天覆地的革新，极大地提升了金融消费者满意度。但是，对于老年人客户来说，运用智能技术还存在一定的难度。建行临沂分行高度重视老年人客户服务，近年来稳步开展适老化改造，让金融服务老年人更贴心。

 

　　该行依托“劳动者港湾”加大服务力度，新的适老化改造将包含老年人阅读区放置报纸、杂志、红色书籍，在教育区播放防范电信诈骗、手机银行操作指南、插播新闻频道，在休闲区提供热水，让老年人有家的感觉，提升他们的幸福感。

 

　　该行在各网点配置老年人服务专员，对于老年客户提供专属服务，坚持传统服务与智能应用互融互促等方面开展工作，推出老年客户专属的手机银行，贴心提供大字号展示，刷脸登录更便捷。支持语音识别辅助输入，支持语音播报资产情况，支持老年客户通过语音搜索快速定位所需产品和服务。对于无法临柜的老年客户，在风险可控前提下，该行采取上门服务、远程视频等安全便利的方式办理相关业务。在符合外部监管及我行内控制度的前提下，将上门开卡、借记卡激活、电子银行签约、账户密码重置等在内的多项业务交易品种纳入上门服务业务范畴，切实提升了老年人群接受金融服务的舒适感。（郑永峰）