工行临沂分行紧贴实际践行“我为群众办实事”活动

　　今年以来，工行临沂分行为常态化推进党史学习教育，不断把“我为群众办实事”活动推向纵深，结合银监部门以及省行相关通知要求，该行消费者权益保护办公室严格落实我为群众办实事工作部署，通过多项措施提升客户服务质效，推动客户服务工作更加扎实、有效开展，做到了为民服务办实事、解难题。
 

 

　　加强公众金融知识宣传，提高消费者金融知识水平和风险防范能力。因宣传期间处于疫情防控时期，为最大程度减少聚集风险，该行丰富宣传载体，创新宣传形式，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，以公众喜闻乐见、易于接受的方式，灵活多样地开展金融知识普及宣传活动。通过电子屏幕、电视动画循环播放、宣传展板等形式广泛开展宣传活动。引导客户通过网银、手机银行等办理急需的业务，减轻消费者对物理网点的依赖。通过宣传，增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和风险防范能力。

 

　　积极落实“减费让利”政策，推出免费让利政策和惠民措施。借记卡到期后，客户线上申办换卡不换号业务，可以邮寄到家，并自助激活；客户无借记卡或存折存单办理销户的，免收挂失手续费；还款可协商。对于受疫情影响，无力还款的信用卡客户，可就还款时间、方式、息费等与我行进行协商。

 

　　围绕客户需求，逐步丰富金融服务功能。目前该行已在各网点设置了工行驿站，在满足安全管理等监管要求的前提下，配备了雨伞、急救箱、轮椅、儿童推车、放大镜等服务设施，配备齐全，尽可能便利群众生活所需。同时，充分发挥公益服务作用，展示工行作为、贡献工行力量。

 

　　做好客户投诉压降工作。该行定期分析客户投诉，对反复引发客户投诉的焦点问题从业务流程等方面进行梳理，采取完善营销流程、加强过程服务、留存证据资料等措施从根源减少投诉发生。同时，加强相关职责部门的沟通联系，定期到当地职能部门汇报消保工作开展情况，及时跟进了解各级部门认定有效投诉标准变化情况，做好金融同业投诉治理情况。（梁克水、王豪杰）