农行临沂经开区支行积极开展“消费者权益保护法律知识有奖答题活动”

　　在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为维护广大消费者合法权益，关注消费热点，普及消费维权知识，共促消费公平，近日，农行临沂经开区支行结合“3.15”金融消费者权益保护教育宣传周活动，积极开展“消费者权益保护法律知识有奖答题活动”。

 

　　一是强化学习培训，增强金融消费者权益保护意识。该行注重加强对全员金融消费者权益保护知识技能的学习教育，通过提升重要岗位人员消保知识水平及服务技巧，持续组织实施消保专项培训以及各类业务专项培训，包括普及金融知识、“消费者权益保护要点解读”等，切实提升业务人员的综合素质和专业能力，促进各项制度落实到位。

 

 

　　二是深入宣传发动，踊跃参与知识答题活动。在加强从业人员职业道德教育、增强消保意识的基础上，该行第一时间将“山东省消费者权益保护法律知识有奖答题活动”要求转发到每个员工，组织网点全体员工进行答题。通过参与答题的方式，组织员工识别二维码，组织开展消费者权益保护法律知识有奖答题活动，网点员工参与面达到100%全覆盖，营造了浓厚氛围。

 

 

　　三是扩展宣传覆盖，增强社会公众风险防控能力。该行以网点厅堂为主阵地，广泛引导客户参加答题活动。针对大众广泛关注的特殊群体金融权益保护、“数字鸿沟”、网络诈骗、非法集资等社会热点，进行重点宣传，对公众投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等开展风险提示。同时，常态化做好疫情防控，积极开展线上开展有奖答题活动，组织金融消费者参与答题活动。一方面充分利用朋友圈、微信群等渠道向广大消费者推广答题活动链接，发挥网络阵地的辐射作用；另一方面通过网点电子显示屏、自助机具、海报展示等多种方式展示活动宣传主题和口号，扩大受众覆盖度，形成广泛发声的局面，受到了社会各界和广大群众的高度关注和一致好评。