建行临沂分行服务大众有温度

        建行临沂分行在优质服务上高标准严要求，建立规范化的服务流程，从心做起，在日常标准化服务的基础上，伴随着客户需求的多元化，也将服务工作做得更贴心更细致，用心做，坚持做，长期做，力求做到精细化服务。

         整洁干净的营业大厅，服务热情周到的工作人员是服务工作的起点，厅堂上有各种便民设备，力求为广大客户提供最人性化的服务。当客户在等候区等待办理业务时，大堂经理递上一杯茶水、一份报纸、一份小点心，消除客户在等待过程中产生的焦虑与烦躁情绪，提供无线WIFI、免费手机充电、老花镜、各种常用小药品等；贵宾服务区环境更显大气，优雅，各种最新杂志期刊、水果鲜花、茶水饮料，快速通道，一对一专业咨询等，让贵宾客户在等待时间里能感受到宾至如归的感觉。

         切实增强主动服务意识，并通过改进网点厅堂服务管理、提升客服服务能力、加强服务监督与考核、打造服务标杆与典型等措施，提高客户满意度，改善客户服务体验，

         在服务态度、服务范围、服务效率、服务水平等方面不断完善与提高，为包括残障人士、老年人、低收入人群等特殊群体在内的所有消费者提供更加专业便利的金融服务，赢得广大客户的信赖。

         通讯员  郑永峰