建行临沂分行优质服务落地生根

        建行临沂分行持续推动优质服务落地生根，致力于将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，实施柜面标准化服务提升，环境美化，打造服务品牌，让客户感受到有温度、与众不同的银行服务体验。

        一直以来，该分行坚持服务软硬件建设两手抓，两手都要硬，全面提升自身服务质量， 首先是聘请专业资深培训师资团队对员工实施规范化提升培训，在集中开展服务培训工作的基础上，对客户经理和柜员规范服务及服务礼仪、业务技能进行现场察看、现场辅导，对服务问题进行综合讲评，增强了服务培训工作的针对性和实效性。其次是为了服务品质的提升建设，抓标杆网点建设，以标杆网点建设为抓手，从礼貌用语到迎宾礼仪，从环境卫生到硬件设施均要求做到极致，不放过任何一个细节。第三是抓每日晨会，对前一天服务工作进行总结，查找不足，提出改进要求，规范晨会流程，提高工作科学性、规范性和计划性。第四是“8+9”固化柜面业务办理流程，制定切合实际的培训方案，对营业环境、员工形象、服务流程、服务准则、仪容仪表、服务规范等从头至尾进行规范。从根本上打破原有服务理念，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量。

        通讯员  郑永峰