建行临沂分行提升服务技能树立形象

        为了促进营业窗口服务质量的不断提升，建行临沂分行对本行服务工作主动找差距，查摆问题，强化整改，制定有效改进措施，进一步提升窗口服务效能，取得了不错的效果。     

        首先，在全面改善内外环境上下功夫，该分行致力于网点服务水平提升，以网点物理环境优化为基础，为网点配齐各项电子设备和服务客户设施，减少客户等待时间，全面提升客户体验；加大培训力度，确保大堂人员能够熟练掌握设备使用技巧，全面提升服务品质；对网点内外服务环境进行定期检查，做到发现问题迅速彻底纠改，发现不良不雅现象立即制止，真正实现不见杂物堆放，不留卫生死角，不乱摆放用品，不留安全隐患。

        其次，在规范员工服务行为上下功夫，该分行结合实际制定了自己的文明标准服务考核办法，将网点服务考核结果与绩效考评、评先选优进行挂钩，加强窗口服务标准和规定的学习培训，通过情景模拟、案例教学、晨夕会点评、服务体验交流会等方式，不断增强员工服务技能，提高服务质效。

        第三，在加强网点现场管理上下功夫，该分行优化人员配备，加强制度创新，进一步改善窗口服务和合规操作状况。  配备高素质的大堂经理，配合网点负责人做好服务、营销和现场管理工作，加大网点负责人站大堂的时间，明确规定网点负责人要多关注解网点大堂情况，对站大堂不够的进行督导，并加强现场检查、视频检查力度，有效解决了窗口服务中存在的诸多问题。

        通讯员  郑永峰