建行临沂分行优化流程丰富服务内涵

        建行临沂分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质，创新服务手段，深化服务内涵，积极打造优质高效的金融服务。

        首先，该分行对网点人员进行标准化服务系统培训，从岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、应急处理等方面进行系统、精细化管理。开展现场和非现场相结合的服务检查，定期通报检查结果，并将服务检查情况与绩效考核相挂钩，促进标准化服务的落实。

        其次，持续加强服务检查监测。持续开展网点服务质量现场检查和非现场检查，充分利用服务监督检查结果，总结分析网点服务弱项，持续做好网点服务要求的落地执行，突出重点、分类施策，切实提升服务质量。

        第三是该分行按照客流量季节性、阶段性的特点，合理利用窗口资源，通过实施弹性排班等措施，减少客户等待时间。大力发展电子银行业务建设，增设自助设备、智慧柜员机、网银体验机，并配备专人指导客户使用电子机具，让客户充分享受安全、方便、快捷的金融服务。

        第四是加强服务队伍培训。以巩固、提升一线服务人员服务能力为出发点，强化主动服务意识，组织员工利用晨会、夕会学习礼仪、积极讨论、开展体验等，突出网点服务升温主题，疏通员工思想脉络，进一步打通网点员工服务意识“最后一公里”。

        通讯员  郑永峰