建行临沂分行研讨服务建立长效机制

        服务蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，建行临沂分行在优化服务流程的同时，定期组织对优质服务进行研讨，清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，从而牢固树立服务是一种美德，是一种快乐，服务客户得到的是自我价值的肯定的这种意识。

        通过研讨，大家一致认为服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。处事中要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

        通过研讨，大家一致赞同服务要注重细节。细节方能彰显品质，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，一言一行都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是目的所在，要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

        通过研讨，大家一致坚信服务要持之以恒。服务是一种文化，是一种传承，与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。所以，要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

        通讯员  郑永峰