建行临沂分行网点服务热情周到

        首先，该分行为了更优的客户体验，定期、不定期地展开服务知识培训，在工作中明确服务标准，只有发自内心地将客户当作朋友，才可能将客户利益放在首位，注意到每个细节，尽可能为客户提供便利。要求大家充分认识到作为窗口服务行业，在与客户保持着高频次的接触的同时，一定要牢牢记住每个员工的言行代表着的不仅是个人，是建设银行的形象。

        其次是硬件升级提升服务效能， 该分行对各网点进行了硬件上的升级改造，力求带给客户不一样的体验。在每个网点设立“劳动者港湾”，便民服务区中饮水机、点钞机、老花镜、充电器等便民设施一应俱全，客户可以充分感受到网点的人文关怀。一位正在给手机充电的中年女士非常感慨地说，“虽然都是小细节，但却都为我们客户想到了，在建行办业务，图的就是舒心。”网点还专门配备了母婴室，为有需要的客户提供了私密的空间，让客户有一种宾至如归的感觉，门口的无障碍服务通道直通厅堂，即便是乘坐轮椅的客户也能自如的进出厅堂。

        第三是智慧柜员机彰显高科技含量，科技含量高但却易于操作的机器，能够自助办理开卡、挂失、基金、理财、外汇等业务，对于客户来说，增加了一个快速办理业务的通道，彻底改变了现有柜面业务填单多、签名多、流程繁琐的现状。
 
        第四是自加压力提升服务技能，网点员工自我加压，只为更好地服务客户早已成为一种传承的习惯。大堂经理利用下班后时间，自学手语，只为方便聋哑客户办理业务；网点员工坚持参与英语口语培训，大家还经常在夕会后进行模拟对话，只为了与客户交流更顺畅；当较年长客户提出网银使用有困难时，客户经理便会利用下班后的时间，去到客户家里指导其使用，从无怨言，将客户当作朋友、家人。

        通讯员  郑永峰