建行临沂分行优质服务用心用情

        建行临沂分行把服务工作作为提升全行竞争力的战略性工作来抓，形成服务工作人人有责，营造时时监督机制和氛围，为客户服务工作提供坚实的保障，量身打造自己的服务形象。

        首先，在服务工作中，该分行紧密结合转型的工作要求，牢固树立客户至上的服务理念。以服务好、营销强、流程畅为目标，以开展服务专题活动为载体，通过优化服务标准、加强服务监督、打造服务标杆、宣传先进典型，全面改善客户体验，逐步提高客户满意度。

        其次，该分行积极开展以提升服务质量为目标的主题活动，积极参与到中国银行业协会文明规范服务“千佳”示范单位创建工作中，发挥典型带动作用，建立评选营销服务明星网点和营销服务明星，以网点大堂服务和营销等内容为主题，将网点服务创新工作亮点作为主线，促进网点之间的服务经验交流和帮扶，缩小内部网点营销服务差距。组织辖内网点以晨夕会等形式开展服务大讨论活动，进一步提升营销服务水平。

        三是在网点开展客户体验活动，邀请客户到网点实地体验，从服务效率、服务意识、营销技能、特殊人群服务等方面，全方位客观评价该行服务水平。

        四是为持续提升员工整体服务水平，该分行持续加强服务检查和服务投诉管理，积极开展服务标杆网点打造，加强服务工作评价以及内训师队伍培训，并持续开展服务宣传，将以更佳昂扬向上的姿态，为广大市民带来高质量的金融服务。

        通讯员  郑永峰