建行临沂分行把柜台服务延伸到老人家中

        近年来，建行临沂分行深入开展“我为群众办实事”，针对老年人特殊群体，主动上门服务，把服务送到家中，让老年人感受到建行服务的热情和温度。

        在具体工作中，做好柜台延伸服务，把银行“搬”到老人家门口。针对身处异地或行动不便的老年客户群体，提供双人上门核实、银行卡办理等服务，充分借助线下网点、线上手机银行、助农取款点等形式，持续面向老年人开展移动支付宣传活动，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。创新服务模式，让金融服务契合老人使用习惯，在手机银行APP上推出适老化模式，界面简洁、字体较大、操作简单，不具有转账功能，方便老年客户群体实时查询银行存款、金融产品等信息，避免老年人容易误操作而产生的资金风险，解除了老年客户及家属的担忧。

        贯彻落实“金融为民”指导思想的系列举措，切实有效解决了特殊群体的现实困难，取得了良好的社会效应。按照党史学习教育“我为群众办实事”的要求， 建行临沂分行将进一步优化金融服务，持续提升人民群众金融服务的获得感和满意度。（郑永峰）