建行临沂分行市北支行：厅堂有疆界 服务无国界

 

　　近日，一位来自非洲尼日利亚的外籍客户来到建行临沂分行市北支行营业网点办理业务，大堂经理热情迎接，将客户引导至柜面办理个人业务。原来，这位外籍友人这两天因为银行卡无法正常使用而导致生活遇到许多不便，而且再过一个小时就要去赶高铁去外地，希望能够尽快帮助他解决问题。柜面服务人员接过客户的护照和银行卡立即查询客户账户资料及情况，发现此账户并不存在任何的异常状态和管控措施，但客户补充道自己的其他银行卡无法向此卡转账，微信与支付宝均无法朝此卡提现金额。经过多次试验和摸排仍旧未找到原因，时间不等人，在语言沟通不畅和考虑到客户行程时间紧迫的情形下，网点工作人员立即梳理客户的业务问题的情况，快速和国际业务部门沟通咨询，从而发现是该外籍客户因护照信息变更和尽职调查缺失导致的业务暂停。通过网点工作人员细心的操作与信息核实，外籍客户的银行卡终于恢复了所有的业务。工作人员的尽心服务的态度和一点一滴的付出，外籍友人都看在心里，不断向他们表示感谢。

 

　　随着我国综合国力的不断提升，越来越多的外籍人士纷纷前往中国寻求实现各自包容多样的“中国梦”，作为有着“物流之都”称号的临沂自然也吸引诸多外籍商人与学生于此寻梦。对此形势，该行积极应对，学习对外服务知识与技能，尽心尽责服务外籍客户，展示建行良好的社会与国际形象。（黄茂盛）