建行临沂分行沂南支行：倾心服务暖人心，多为群众办实事

　　“真的非常感谢你们，解决了我们家的大难题，你们真的是老百姓自己的银行，真是太感谢了！”刘老汉激动地对建行临沂分行沂南支行的工作人员表示感谢。

 

　　日前，年近七十岁的刘老汉来到了建行临沂分行沂南支行营业室，称需要为其儿子刘先生代办银行卡。该行工作人员查看了刘老汉带来的手续后，耐心的向其解释了依照有关规定，年满18周岁的完全民事行为能力人，需本人持身份证原件办理相关手续。此时的刘老汉留下了眼泪并道明了原委。原来，家住沂南县铜井镇的刘先生，2020年7月份，在下班回家的路上，被一辆对向驶来的货车撞伤，造成颅脑重度损伤，经治疗后，虽已脱离生命危险，但已无生活自理能力。老人前来代理办卡是为了接收保险公司赔付的相关费用。

 

　　获知情况后，在坚持“为群众办实事”的初衷和坚守合规的前提下，该行迅速组织工作人员，决定为刘先生上门办理服务。

 

　　随后，该行员工带着提前准备好的各种资料，前往客户家中为老人办理各项业务手续。在确认客户刘老汉儿子的实际情况、相关判决及司法鉴定后，工作人员耐心指导老人填写好各种代办资料，并在村委领导的见证下录音录像，并亲切叮嘱刘老汉周一到网点优先在系统办理，客户对建行的优质贴心的服务予以高度的肯定。

 

　　今后，建行临沂分行沂南支行将倾力打造暖心服务，努力满足人民群众的需求，让老百姓切实感受到服务的温度，在日常平凡工作中，始终保持初心，为群众办实事、办好事。（赵世浩）