建行临沂分行：面对面化解ATM存款纠纷

　　作为广大居民，我们都有到银行自助设备ATM机上存款的经历，不论是纸币的原因、机器故障，或操作不当，都可能会出现呑钞或款项不到帐的现象，当事人往往非常着急。如果会出现银行反馈的数额与客户掌握的数额不一致，怎么办？用事实说话，让客户了解存款的真实情况这是最有力的说明。日前，建行临沂分行用面对面的方式解决了两起存款纠纷事件。

 

　　一位朱姓客户，10月份曾在建行某城区支行ATM上进行存款和转帐，有近2000元一直未入帐，多次去支行去反映，网点人员查看了录像都回答他没有问题，客户心里一直有疑问，就向银行上级部门投诉，分行消保部接到投诉后，邀请他到分行监控室查证，不仅看到了当时的存款录像，还通过“冠字号”查到了明细存款记录，确认根本就没有这笔款项，后经客户仔细回忆，是客户爱人拿出交了暖气费。

 

　　无独有偶，临沭县的一对新婚夫妇因为去存婚礼钱，银行打出的单据与自己掌握的数量差2600元，客户坚持银行少给钱了，他们坚持要到柜台里查个究竟，按银行的制度，客户是不能随便进入的，客户以为银行在掩饰过错，向12345进行了投诉。银行工作人员考虑他们正在气头上，先是安抚，后把机器上的录像拷下来，邀请他们夫妇一同去消保洽谈室查看，客户仔细看了细节，确认没有2600元的款项。后经两位新人回忆，是男方的同学的几笔礼钱转到了微信上，他们一忙，都忘记了收起，他的同学事后还问他们为何不收红包，这才两相对起帐来。

 

　　帐查来回，款项不相符的情况时有发生，一旦发现这个情况，客户不必恐慌，要和银行及时联系，拨打张贴的联系电话，及时得到指引，也可通过一些手续去查看录像，只要是在三个月之内，银行都会保存录像的，眼见为实，总能还原事实，还双方一个公道。

 

　　急客户所急，想客户所想，建行临沂分行针对客户问题，早主动，早处理，让客户看实图，查实录，明流程，释困惑，基本上达到了客户满意。（孙启见   尹士凯）