文明服务出新招 农行临沂分行76名社会监督员正式聘任上岗

　　10月27日上午，农行临沂分行举办文明服务社会监督员聘任仪式，会议在分行主会场和各县域支行分会场同步召开，现场向参会的监督员颁发文明服务社会监督员聘任证书。会上，市12345市民服务热线办宋姝璇女士作为监督员代表发言，临沂市银行业协会专职副会长刘西权、临沂市金融消费者权益保护协会常务副会长孙卫忠、临沂市12345政务服务便民热线副主任崔元常出席会议并讲话。

　　文明服务社会监督员制度是临沂农行在消保工作道路上的积极探索和实践，首次聘任的76名文明服务监督员涵盖个体工商户、企事业员工、教师、退休人员等社会各界人士，具有广泛的代表性。农行临沂分行副行长李品深在致辞中指出：“金融消保工作是银行工作的出发点和落脚点，要保护好金融消费者长远和根本利益。临沂农行将秉承‘客户至上，始终如一’的服务理念，持续完善监督机制，建立信息反馈机制，听取社会监督员对我行服务的感受，广泛吸纳各方意见、建议，及时改进产品、制度、流程、服务等方面存在的问题，充分发挥社会监督对我行产品优化和服务改进的促进作用，努力提升金融消费者获得感和满意度”。

　　近年来，临沂分行深入贯彻以人民为中心的发展理念，认真落实上级行及监管部门关于金融消费者权益保护工作的决策部署，着力在为群众办实事上下功夫，加强制度创新，优化服务流程，努力提升金融消费者获得感和满意度。加强源头管控，推行“一牌一卡”制度，为每个网点配备“有事您找我”服务监督牌和服务联系卡，畅通客户信息反馈渠道。压实分级处置责任，落实首问负责制，遵循“谁接待、谁受理，谁首办、谁解决”的原则，对于客户提出的诉求，一律实行首问负责、首办负责、一盯到底。有针对性地从机制体制建设、产品设计、营销行为、流程管理、沟通技巧等方面，分析重复性、集中性、同质类投诉事项发生的根源，建立“诉源治理”长效工作机制。

　　今年以来，农行临沂分行在党史学习教育和“我为群众办实事”主题活动实践中，通过学史明信、学史力行，将党史学习与消费者权益保护工作相结合，时刻以为客户提供更安全、更匹配、更具价值的金融服务为己任，以诚信合规经营为准绳，力争为维护广大金融消费者权益、改进民生福祉做出更多贡献。

　　临报融媒记者 汤婷