工行临沂分行加强服务督导提升网点服务质效
编辑：鲁南网 发布时间：2021年06月29日 阅读 354
鲁南网讯（通讯员 梁克水 王豪杰）今年以来，工行临沂分行在认真开展党史学习教育的同时，不忘初心、牢记使命，以人民为中心，落实总行“48”字工作思路，推进网点服务标准化，打造一流客户服务体验，根据上级行有关制度规定，以各项服务规范为督导重点，通过提升检查频度、强化考核等一系列措施，网点服务质量显著提升，营业环境明显改善。
据了解，该行一是完善网点服务督导制度。该行采取非现场监测和现场检查相结合的方式，以按期监测、全覆盖、突出重点为基本原则，细化和完善服务督导制度，逐步建立服务管理的长效机制。
二是加强日常服务规范监督。现场检查以每季一次，半年覆盖全部网点，非现场监测以每月一期，一个季度监测所有网点的频率，对辖内网点营业环境、服务设施、厅堂服务、柜面服务、自助服务进行监测，对发现的问题，发布全行进行警示和提醒。对发现问题的网点，发送整改通知书，要求限期整改。
三是强化考核问责力度。针对网点服务督导，该行制定了考核办法，对于服务不规范的行为，纳入支行和网点绩效考核。对年度发生同类问题3次（含）以上，将其列入监测网点黑名单，对支行分管行长和网点负责人进行约谈，并取消网点评优评先资格。
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