一面锦旗的故事

　　初夏五月，家住兰山区的孟女士给民生银行送来了一面“沉甸甸”的锦旗，见到工作人员后，孟女士紧紧握住了她的手，提起那天的事，激动的情绪再一次涌上心头。原来，事情是这样的……

 

孟女士（右）与民生银行工作人员合影

 

　　五月的一天，孟女士向民生银行客服打了一通电话。电话中的孟女士焦急万分，在工作人员的安抚下孟女士说明了致电原因。原来，孟女士在民生银行位于北城新区一处自助网点ATM机上存款时，设备突然故障出现存款未到账的情况。由于是购房款，孟女士在设备上存了好几笔，并不太清楚未到账金额具体是多少，经过她仔细回忆，确定未到账金额是100元。

 

　　挂断电话后，工作人员第一时间赶往该网点，对故障设备进行了清机处理。当天下午工作人员对该机器清点核实后，发现长款整整是5000元，和孟女士所说的100元差距较大。工作人员随后又登录后台管理系统，逐一排查故障设备当天的后台数据。后台数据显示孟女士当天在该设备上进行了多次操作，均为存款业务，经过工作人员仔细比对并调取了相关监控视频，确定孟女士当时长款为5000元。

 

　　民生银行工作人员联系了孟女士，将长款金额告知了她，并于当天为其办理了调账。在知道了实情之后，电话中的孟女士激动万分，一度哽咽，说这笔购房款对她和她的家庭来说非常重要，并对民生银行工作人员的职业道德和敬业精神表示了由衷的敬佩。民生银行工作人员对孟女士的认可和高度评价表达了感谢，表示为客户搞好服务，解决客户的困难是本职工作，作为银行职员坚持职业道德既是底线更是红线。于是，几天之后出现了本文开头的一幕。

 

　　长期以来，民生银行在重视员工业务技能提升的同时，更注重培养员工职业道德素养。要求员工有扎实的工作作风，真正把客户最需要、最急迫的事情放在心上，及时解决，尽快落实。民生银行在全市范围内有一百多台ATM机，秉承以客户为中心、为群众办实事的工作理念，一年365天没有节假日全年无休，在设备出现故障后，总是第一时间为客户处理，年平均为客户调整错账、退还吞卡2000余次。

 

　　一直以来，民生银行临沂分行致力于打造一支“讲政治、敢担当、业务精、作风好”的干部职工队伍，为临沂民生事业的高速稳健发展，做出自已的一份贡献。