河东农商银行庆周年 汤河支行跟进文明规范化服务
编辑:鲁南网 发布时间:2017年07月12日 阅读 316
为庆祝河东农商银行成立一周年,河东农商银行汤河支行积极开展文明规范化服务活动,成立规范化服务行动小组,全面提升为名规范化服务水平。
该行强化前台柜员服务,要求柜员每日晨会检查仪容仪表,规范服务手势和服务用语,坚持每周一次业务技能训练,提升柜面服务效率。重视客户经理规范化服务,要求客户经理熟悉文明用语,积极进行潜在客户发掘和维护。强化大堂经理职能,要求大堂经理做好客户分流,同时根据客户需求做好有效营销,重视客户意见并做好登记,第一时间解决客户反馈的问题。小组成员每周组织一次监控回放,通过视频寻找不足,查漏补缺,及时发现问题,切实提升文明规范化水平。