“三保障”维护金融消费者权益

        随着我国经济不断发展，金融消费者越来越需要更好的权益保障，平邑农商银行认真履行省联社、临沂审计中心指导思想，维护金融消费者权益，不断提高金融消费者的满意度，保护金融消费者的资金安全，创建金融消费者满意的服务“三农”的主力军。

        保障一。平邑农商银行温水支行以辖区27个村委和13个“农民金融自助服务终端”为半径，构建乡镇金融消费者权益保障平台，建立完善相关安全制度措施，并逐级对专门人员进行培训指导，使其担当起金融消费者权益保护职责。

        保障二。温水支行对金融消费者敏感的业务，如存贷款、种类、期限、利率、计息方法和中间业务收费等项目进行公开公示；对金融产品结构、投资风险、潜在风险、免责条款等设置情况进行全面告知；对违反行业公约、损害金融消费者权益的，给予自律性、惩戒性处罚。

        保障三。制定金融消费者投诉受理机制，根据消费者投诉的次数和涉及的项目进行分类、调查和调解，并通过定期信息分析、识别潜在的金融消费者保护问题。通过投诉工单和服务信箱，为消费者提供有效的投诉平台，并要求二个工作日办结制度和客户回访制度，切实保护金融消费者合法权益。(魏松)