工行临沂分行加强征信合规管理工作再上新台阶

　　鲁南网讯（通讯员 梁克水 郭娜）征信查询作为基础金融服务之一，在服务实体经济和社会民生中发挥着极为重要的作用。今年以来，工行临沂分行为贯彻落实中国人民银行关于加强征信合规管理工作的相关要求，更好地满足社会公众日益增长的多元化征信需求，坚持“真心为民”服务理念，多措并举，不断强化网点个人征信合规与服务管理，提升征信查询服务水平。

 

　　据了解，该行一是环境建设好氛围。该行营业部为支行定点征信查询机构，该网点充分利用营业大厅、LED显示屏、宣传橱窗等多种宣传资源，明示查询开放时间、收费标准等内容，营造良好环境氛围，方便客户查阅。同时，规范征信自助查询服务区域，营业部门外悬挂《个人征信报告自助查询》标示牌，在自助查询机旁悬挂《个人征信报告自助查询机操作指引》、《风险提示》、《时间公示》等标示牌，设置1米线隔离栏等措施，指定专人指导客户使用征信查询设备，向客户解释查询步骤和注意事项，并为客户开辟零钱换取绿色通道，方便客户缴纳查询费用，提高查询效率。 

 

　　二是内控管理防风险。为全面提升员工对征信工作的重视程度，该行营业部建立健全征信信息安全问责制度，明确征信岗位职责，坚持“谁主管谁负责，谁使用谁负责”的原则，强化问责督导。通过支行监测和现场自查等方式，加大异常查询情况的监测力度，特别是对非工时、大批量查询或下载信用报告等高风险疑似违规事件，借调相关资料进行认真核实，确保辖内用户合规开展征信业务，有效落实征信管理工作要求。同时，充分发挥征信查询系统的技术安全防范作用，加强用户管理。定期梳理用户，对离岗离职、长期不查询、查询量少及操作不规范可能产生信息泄露隐患的用户，及时做停用处理；加强对征信管理员的日常培训和风险提示，建立健全内控制度和操作流程，通过机防、人防、制度防，规范操作，防范风险。 

 

　　三是设备维护在细节。该行营业部积极做好设备维护，网线、电源线等外接线缆使用刚性线管和线盒防护，防止随意拔插；指定专人保管征信自助查询机的钥匙，并确保按服务时间开关机，非服务时间除设备维护外不得使用；指定专人检查设备在营业结束后是否关机，并关闭电源。同时，在自助查询设备前设置1米线，日常工作中对机具前办理业务的客户进行有效隔离，清理机具周围滞留人员，做到一次一人，不得由非银行工作人员参与及指导业务，工作人员驻守机具，提示客户注意风险，严防客户信息泄露。 

 

　　四是服务规范现担当。该行营业部积极做好征信异议核查，指定专人负责征信异议处理工作，每天登陆人行个人征信查询及异议处理子系统查看，及时跟踪每笔核查信息的回复、处理和答复情况。建立台账，对辖内每笔征信异议进行分类登记，及时跟进征信异议处理进展，确保在规定时间内对异议事项完成纠正或答复，避免异议纠纷和风险时间发生。尤其是在处理疫情期间征信异议时，要做到上下沟通、紧密联系，及早发现，及时处理，保证每一笔异议业务都得到圆满解决。例如，疫情缓解后，银行网点陆续营业，该行营业部迎来了一位特殊客户，该客户在征信报告中发现了逾期记录，当时就非常着急。工作人员见状主动上前询问原因，原来是客户受疫情影响无法正常工作，工资断层导致工行贷款无法及时偿还，于是产生了逾期。急人之所急是我行一直所坚持的，营业部工作人员多渠道全面掌握客户信息，经核实后对该客户因疫情导致的逾期不计为违约，退还已计收贷款罚息，恢复了客户的征信逾期记录，得到了客户的深度认可。 

 

　　五是安全保障固基础。该行营业部周一到周五工作日时间安排专人不间断查询征信自助查询机状况，并且在日常工作中认真做好系统的班前、班后维护保养，全面做好安全保障服务，堵塞信息泄露风险，保证在为客户提供便捷服务的同时，切实提高客户征信查询的安全性。在此基础上，在征信自助设备查询区域安装监控设置，实现24小时无死角不间断监控，建立健全各种登记簿，按时上报各种登记表。同时，加强征信合规教育培训。为提高员工素质和征信合规意识，定期对征信从业人员进行征信合规性培训，真正把握《征信管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》及征信异议处理要点，全面提升工作人员的风险防控能力和安全意识。