履职尽责好作为——工行临沂分行支持抗疫物资进出口效果良好

　　鲁南网讯（通讯员 梁克水 张金山）今年以来，面对国内、国外相继严峻的疫情形势，工行临沂分行积极应对，从抗疫大局出发，不畏困难，全力支持企业客户进口、出口抗疫物资。自春节后至今，该行为多家企业办理医疗用品项下汇出汇款124万美元，支持客户进口口罩、防护服、额温枪等医疗用品；办理出口口罩、药材、消毒工具等项下汇款入账462万美元，有力地支持了抗疫工作和外贸企业发展。

 

　　据了解，该行一是以客户为中心，为其解决实际困难，以实际行动赢得客户信任。目前，银行之间的竞争已经达到异常激烈的程度。在竞争过程中，谁能急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际问题，千方百计满足客户需求，谁才能在激烈的市场竞争中生存下来。春节后正值新冠肺炎疫情在全国快速蔓延时期，受疫情影响，企业停工停产，银行网点关门。临沂市罗庄区某医药企业负责人紧急联系临沂分行，表示自己企业急需办理跨境汇款，用于从印度进口口罩、护目镜等防疫物资。该行接到客户请求后，立即做出响应。省、市分行国际业务部、运行管理部积极沟通协调，按照外汇监管部门关于疫情期间支持企业进口防疫物资的要求，本着特事特办的原则，为客户提供“付汇绿色通道”，确定了汇款模式及业务流程。1月30日，在做好自身疫情防护的前提下，该行人员加班为企业办理了123万美元跨境汇款，帮助企业解决了燃眉之急，以自身实际行动助力抗疫工作。

 

　　二是良好的内部沟通机制，优质的服务能力是成功赢得客户的保障。抗疫物资进出口业务涉及外汇管理政策、国际收支申报、外汇资金清算等多项工作，涉及网点及国际、运管专业条线。疫情发生以来，该行服从、服务于抗疫大局，遵照抗疫便利化外汇政策要求，累计为客户办理抗疫物资进出口项下汇款200余笔。此类业务的顺利办理，得益于该行内部及时、有效的沟通协调，得益于该行的快速反应，体现了该行员工良好的外汇专业服务能力。如果没有优质的客户服务，即便是营销到客户，在维护过程中，也可能造成客户的流失。

 

　　三是良好的职业素养和大局意识是赢得客户的关键。该行最初办理此类业务时，疫情正在全国蔓延，绝大多数人都在家隔离，躲避疫情。该行员工冒着风险，顶着压力，积极为客户办理跨境汇款，帮助客户进口防疫物资，为抗击疫情贡献自己的力量，体现了该行员工良好的职业素养和大局意识，最终赢得了客户好评。