兰山农商银行精耕客户土壤 助力网点转型发展

        为全方位、精准化的服务广大客户，兰山农商银行创新求变，不断提升服务质量，从单一的服务向一站式、个性化的金融服务转变。

        突出服务特色，精准定位客户群体。按照“精准化、智能化、社区化、轻型化、综合化”的原则，狠抓服务末端建设，下沉服务中心，根据部分网点位置和结构，对现有网点功能进行升级转型，以特色主题活动和丰富的增值延伸服务为抓手，着力打造银行、客户、社区良性互动、和谐发展的新模式。

        营销重策，拓宽客户广度。采取高端客户走访、存量客户挖掘、小微客户营销、风险贷款管控、竞赛业绩比拼、营销模式创新等方式，将网点营销与外拓营销并举。该行聘请专业培训咨询公司专家对管理人员及客户经理进行厅堂营销和网格化外拓营销专题培训，强化营销理念，在厅堂推行“七步法”、6S管理标准，提升专业营销技能，打造标准化营销流程；在厅外组建网格化营销1475法则、构建外拓营销模板，探索出一条适合农商行网格化外拓营销的“新路子”。

        开展主题活动，搭车“节日经济”。该行依据辖内客户特点，从客户的兴趣爱好出发，紧跟潮流，从“沙发软一点、奖品多一点”的物质层面的需求逐渐向满足客户精神层面的需求出发，未雨绸缪活动的开展，用高品质的活动和产品服务努力“想到客户前面，做到客户心里”。如开展了书法沙龙、化妆沙龙、版画印刷沙龙等。同时，该行抢抓节日时点，利用腊八节、春节、元宵节、妇女节等节日契机，依托节日开展高频次的营销活动，吸引客户主动参与。（颜真真）