平邑农商银行畅通信访渠道 拓宽群众诉求表达途径

　　今年以来，平邑农商银行为贯彻省联社信访工作要求，结合辖内银行系统信访工作实际，将信访维稳工作坐实、做细，提高信访工作处置效率，切实开展畅通信访渠道，进一步拓宽群众利益诉求表达途径。

 

　　健全诉求表达和办理方式，提高公正性和公信力。健全群众诉求解决机制，充分发挥好现有群众诉求渠道作用，更加重视职工群众来信尤其是初次来信的办理，引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求，树立通过上述形式也能有效解决问题的导向。根据平邑农商银行在县域范围内点多面广战线长的客观实际，充分利用现有条件和资源，科学设计、统筹考虑、梯度推进信访信息系统建设，逐步建立以互联网为依托的网上信访系统，让“数据多跑腿，群众少跑路”，逐步实现信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，不断丰富、拓展、畅通群众诉求表达渠道，提高信访事项回复率、化解率、满意率和信访公信力。高度重视公众网站等新兴媒体中的信访诉求，及时回应职工群众关切，调节社会心态，化解矛盾纠纷。

 

　　加大领导干部阅信接访力度，推进约访下访深入开展。把领导干部阅批来信和接访下访作为直接联系群众的重要渠道，与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来，善于从群众来信中体察民情，反思不足，切实加强和改进工作。要严格按照《山东省农村信用社领导干部公开接待群众来访工作指导意见》相关要求和“属地管理、分级负责”的原则接待群众来访。

 

　　完善联席接访运行机制，充分发挥条线职能作用。按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的要求，进一步强化部门联合接访、联合办案、联合督导，努力使信访事项的受理、办理、回复都在接待场所完成，切实减少群众信访成本，提高解决问题的效率。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立信访案件移交办理制度，充分发挥业务条线部门业务熟、制度熟、情况熟的优势，强化在信访问题调查、落实和处置过程中的作用，对本领域的信访事项主动跟进、认真查处。切实形成信访部门牵头，各业务条线共同参与的大信访格局。真正形成“统一抓、抓统一，系统抓、抓系统”的工作局面。（曹敏  朱美利）