工行临沂河东支行以“十佳”劳动竞赛为抓手多举措力促网点服务质量迈上新台阶

　　鲁南网讯（通讯员 梁克水 李鑫）今年以来，工行临沂河东支行为助力“十佳”竞赛活动，打造客户满意的“第一个人金融银行”，为到店客户提供高效便捷的服务，进一步规范员工服务行为，多措并举，全力提升客户服务满意度，竭力做好客户服务工作。 

 

　　一、提升服务理念，注重服务细节。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，该行利用每日晨会练习服务礼仪，注重三声服务，把握“提升服务品质”的精髓，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。在日常服务工作中，注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真心诚意做好客户服务工作。

 

　　二、挖潜掘能，合理安排网点人力资源。该行在网点高峰时期，设置弹性窗口，充分利用网点现有的人员力量，依托厅堂每日岗位流动职责表，定时间、定区域、定排班，确保高峰时段满员服务。厅堂值班角色是由多个人参与的岗位，缺位补位及时到位，打破单个人服务力有限、客户到店无人接待的困局，保证员工着装规范、精神饱满，展现工行窗口服务团队协作有序的整体服务形象，提升客户服务体验和忠诚度。

 

　　三、注重礼仪，不折不扣地执行服务标准。在客户到店时，客服经理第一时间上前迎接，各岗位人员相互配合，及时关注客户的需求，第一时间了解客户的需求，准确地引导到位，全程以工行服务人员标准用语和规范的行为来为客户服务，给客户以专业周到的服务。

 

　　四、加强队伍建设，打造高素质合规队伍。该行在搞好服务工作的同时，致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。利用夕会和内控案防分析会通过分析借鉴一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。